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业务培训－－－品质管控体系简介 主要内容 1.品质控制流程（项目） 2.检测设备 3.取得的认证 4.售后服务 　　 认识龙头 一、品质控制流程（项目） 品保在工厂的定位： 医生？ 消防员？ 守门员？ 警察？ 1.进料控制(IQC) 铜材（铜锭）、阀心、橡胶塑料件、五金件,软管、气泡芯、包材等 铜材（铜锭）：成分、尺寸、硬度等 阀心：耐压性、密封性、寿命、尺寸等 橡胶塑料件：外观、硬度、尺寸、寿命、密封性等 五金件: 外观、硬度、尺寸、盐雾试验,镀层测试,结合力试验. 软管：耐压性、拉伸、尺寸、外观等 气泡芯：水花、材质、尺寸等 包材：外观、材质、尺寸、实配性等 外购成品类： *.不锈钢水槽（星盆）:材质、表面处理、实配安装、外观、密封性 *.陶瓷类:外观、流量、冲洗功能、水件质量、实配安装 2.铸造QC 3.加工QC 4.抛光QC 5.表处理QC 6.包装QC 成品检测 7. 功能测试： 试水、试气 流量测试 产品寿命测试 表面镀层测试（膜厚测试、盐雾测试） DV演示（试水+试气） DV演示（测产品流量） 寿命 单柄单控阀心：国标20万次 单柄双控阀心：国标7万次 切换开关：3万次 旋转出水嘴：8万次 我司要求：阀心保证50万次开关无滴漏 　（按每个家庭每年使用2万次计算，可用25年；公共场所除外） DV演示（疲劳测试） DV演示（镀层厚度测试） DV演示（盐雾实验） 二、检测设备 1.三座标测量仪 2.光谱分析仪 3.镀层膜厚测试仪 4.盐雾试验机 5.疲劳机－自制PLC编程 三、通过的认证 1.ISO9001:2008质量管理体系 2.产品认证 美国UPC认证 澳洲AS/NZS 3718认证 泰国TIS2067 / TIS1187认证 新加坡PSB认证（ SS 448） ☆☆☆我们的保障 壳体采用优质国标ZHPB59-1黄铜精炼而成，且保证壁厚2.5mm以上 进口阀芯，保证50万次正常开启不滴漏（按每个家庭每年使用2万次计算，可用25年；公共场所除外） 重要尺寸均由CNC精加工而成，保证零件配合良好 多层气泡芯，保证水花良好以及过滤水质 表面多层电镀，膜厚10um以上，盐雾10级，镀层光亮、经久耐用 检测设备优良：3D、光谱分析仪、膜厚测试仪、盐雾实验机、高压测试机、疲劳测试机 四、售后服务簡介 1.异常处理 出现异常投诉该怎么办？ 接到客户投诉→确认产品、确认异常现象、确认责任归属,制定改善措施→维修 异常投诉的窗口： 　　　1.直接拨打服务电话：4006785999 　　　2.与所在区域代表处联系 　　　3.与广州营销总部联系 　　　4.对于补配件或重大异常处理须由广州营销总部转工厂客服助理联系； 　　　5.工厂客诉助理转品保分析改善 重大異常案件处理 1.经销商在接收到重大客诉后，应在 24小时内委派经验丰富、专业能力及沟通能力均较强的售服工程师或售服主管立即上门服务，确认现场发生状况进行拍照以保留客诉现场、原因分析(判定是产品质量问题还是安装使用不当)和沟通协调，根据实际状况拟定初步的处理方案 2.经销商在接收到重大客诉后,需要4小时内反映至乔登 区域经理,由区域经理报备至乔登售后服务主管部门。 3. 乔登区域经理与售服组接到经销商重大客诉报告后, 应在30分钟内与经销商负责人联系,进行问题的全面了解和掌握﹐并在24小时~48小时内与公司相关主管讨论确认处理方案后书面回复。如须派员协助﹐次日或确认时间后立即派员前往。 2.维修程序 3. 售后服务配件发放管理 根据新产品售服易损件需求状况，由广州办事处通知工厂适时增发新的售服零配件给予经销商作为售后服务周转使用, 根据新经销商状况适量发放售服零配件给予经销商作为售后服务周转使用 乔登客服课接收到经销商提出的《售服零配件申请表》后，在8个工作小时内确认具体发放时间、零配件明细、 数量，在7个工作日内安排发货 对于退货回来的配件,属质量问题产品,将给予冲账.不属质量问题配件则进行适当扣款. 4.数据处理 各售服单位在当月底，将维修之不良配件，需整理分类，包装保护，并逐包贴上《售后服务维修单》。下月初将不良产品和服务表的客户服务部联、财务联一并寄回公司，并完成当月各区域之售后服务汇总表转售后服务课。 品保部每月定期将售后原因进行统计分析,制成月报表，转工程、品保等部门，促其改善，并列入跟踪管制；另将售服维修收取费用进行统计报备财务部 5.客退产品之检验 乔登在收到退货须在规定时间内完成对客退品进行检测、分析、处理，并提供退货检验报告； 检验完时间:退货30件以内――4个工作日内完成；退货50件以内――6个工作日内完成；退货100件以内――10个工作日内完成；退货100件以上――共同协定完成时间 检测结果为