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驱动利润专家 Webtrekk URM解决方案 (User Relationship Management) 1 20.03.2015 © 2015 Webtrekk GmbH 对于许多营销人员来讲 ，客户关系管理（CRM ）系统的日常工作中不 可或缺的一部分。CRM系统里面包含了该公司所有已知客户的联系方 式和信息，这对市场营销的优化价值明显。但仅有10%的数据属于 CRM ，剩余的90%全部属于未知客户。 如何提升90%客 户的流量价值？ 2 20.03.2015 © 2015 Webtrekk GmbH Webtrekk的URM用户关系管理系统 （URM- User Relationship Management ）提供了一个分析这90%用 户的机会。 3 20.03.2015 © 2015 Webtrekk GmbH URM与传统网站分析的关系 用户 分析 线上线下整合 跨设 用户 用户 识别 Webt 备识 留存 完整 VIP 用户喜好挖掘 别 分析 画像 客户 rekk 访客 用户价值模型分组 全面解 分析 与Webtrekk的 预测用户流失 析用户 MAC整合应用 访问 传统网站分析视 邮箱平台整合应用 价值 角 ：来源、转化 个性化推荐系统整 分析 率、停留时间、 合应用 短信平台整合应用 访问深度、销售… 基于访问 基于匿名用户生命 基于实名完整生命 -访问ID 周期-访客ID 周期-用户ID 4 20.03.2015 © 2015 Webtrekk GmbH URM核心优势  存储1亿访客信息及2千万客户信息  简易实施并与Webtrekk分析产品以及Marketing Automation整合使用  预置dashboards  支持用户预定义和自定义KPI度量  跨设备追踪  预置定义细分，例如关键用户、频繁访问用户等  预置RFM/RFE 数据模型  100% 符合法律要求  专家支持实施和应用 5 20.03.2015 © 2015 Webtrekk GmbH URM应用场景  基于客户行为的生命周期度量，分析用户生命周期价值  分析新用户的留存价值  用户预测模型，用来预测具有最大转化可能性的用户或流失用户  制定个性化落地页来提高销售或互动度  预测用户未来行为趋向  为访客提供个性化信息和推荐内容 6 2