连锁门店运营课件 8.pptVIP

尚辅网 尚辅网 * * * 新世纪高职高专教材编审委员会 组编 主编 王忆南 杨高英 新世纪高职高专 连锁经营管理类课程规划教材 大连理工大学出版社 * 大连理工大学出版社 * * * * * * * 尚辅网 尚辅网 第八章　连锁门店人力资源管理 1．了解连锁门店人力资源管理的基本概况； 2．了解连锁门店人员配备的方法和人员素质的要求； 3．熟悉连锁门店员工的考核与激励； 4．掌握连锁门店员工培训的基本方法和要求 学习目标 尚辅网 8.1　连锁门店人力资源管理概述 8.1.1　人力资源管理的概念 人力资源的概念 1 　　人力资源（Human Resources，HR）能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动的人的总和。 人力资源的特征 2 生物性 时限性 再生性 社会性 能动性 增值性 尚辅网 8.1　连锁门店人力资源管理概述 8.1.1　人力资源管理的概念 人力资源管理的概念 3 　　人力资源管理（Human Resource Management，HRM ），是指通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。 尚辅网 8.1　连锁门店人力资源管理概述 8.1.2　连锁门店人力资源管理的概念 　　连锁门店人力资源管理的特征： 1 连锁门店人力资源管理的复杂性 2 连锁门店人力资源开发的超前性 3 连锁门店人力资源管理的复合性 尚辅网 8.1　连锁门店人力资源管理概述 8.1.3　连锁门店人力资源管理的重要性 1 　　加强连锁门店人力资源管理，是保证连锁门店正常经营的基础。 2 　　加强连锁门店人力资源管理，是提高连锁门店活力的基础。 3 　　加强连锁门店人力资源管理，是提高连锁门店服务质量、创造良好社会效益和经济效益的保证。 尚辅网 8.1　连锁门店人力资源管理概述 8.1.4　连锁门店人力资源管理工作内容 1．连锁门店应制定科学客观的人力资源规划 2．连锁门店应进行严谨务实的工作分析 3．连锁门店应把握准确规范的员工招聘 4．连锁门店应注重务实高效的员工培训 5．连锁门店应完善严格系统的员工考评体系 6．连锁门店应保证公平合理的薪酬政策 尚辅网 8.2　连锁门店人员配备与人员素质要求 8.2.1　连锁门店人员配备 连锁门店岗位工作分析 1 人员配备方法 2 人力资源配备 3 尚辅网 8.2　连锁门店人员配备与人员素质要求 8.2.2　连锁门店人员配备方案 预测人员配置需求 2 生成人员配置的备选方案 3 执行压力测试 4 确定最终人员配置方案 5 整理门店数据 1 尚辅网 8.2　连锁门店人员配备与人员素质要求 8.2.3　连锁门店人员素质 尚辅网 8.3　连锁门店员工的考核与激励 8.3.1　连锁门店人员的考核 考核的种类 1 考核主体 1.主管考核 2.自我考核 3.相互考核 考核时间 1.平时考核 2.定期考核 3.专案考核 尚辅网 8.3　连锁门店员工的考核与激励 8.3.1　连锁门店人员的考核 考核的指标体系 2 　　对连锁门店员工的考核，主要是从“德、能、勤、绩、体”五个方面进行。德，重点强调个恶人品质、职业道德和工作作风；能，指个人能力，包括学习能力、工作能力、组织能力；勤，指员工工作的积极性、主动性，重点考察员工的工作态度；绩，强调工作中取得的成绩；体，指身体的耐力和体魄的强健。 尚辅网 8.3　连锁门店员工的考核与激励 8.3.1　连锁门店人员的考核 考核的方法 3 个人判断法 考试评议法 自我鉴定法 工作标准法 图表评价法 人员素质测评 排列法 叙述评价法 综合考核评价法 尚辅网 8.3　连锁门店员工的考核与激励 8.3.2　连锁门店人员的激励 激励的含义 1 　　激励就是激发和鼓励员工的积极性，即为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程，它很有激发动机、鼓励行为、形成动力的含义。 　　激励的特征包含： 目的性 主动性 持续性 引导性 尚辅网 8.3　连锁门店员工的考核与激励 8.3.2　连锁门店人员的激励 激励的过程 2 尚辅网 8.3　连锁门店员工的考核与激励 8.3.2　连锁门店人员的激励 激励的方式 3 （1）薪酬激励 （2）职工福利激励 （3）目标激励 （4）情感激励 （5）职工参与激励 （6）荣誉激励 （7）升降激励 （8）成就与承认 （9）企业文化激励 （10）职业培训激励 尚辅网 8.4　连锁门店员工的培训 8.4.1　连锁门店员工培训意义 1．培训可以提高员工劳动效率 2．培训能增强员工的归属感和主人翁责任感 3．培训能促进与员工的双向沟通 4．适应市场变化增强竞争优势 尚辅网 8.4　连锁门店员工的培训 8.4.2　连