第十一讲 沟通.ppt

管 理 学 请同学们思考：ERA为什么得不到想要的报表？ 主要内容   沟通过程图  沟通的作用 ◆沟通是正确决策的前提和基础。 ◆沟通是统一思想行动一致的工具。 ◆沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。  沟通的类型 ◆从沟通中信息流动方向来划分： 横向沟通：指同一级相互之间的沟通。 纵向沟通：包括了沿指挥链自上而下与自下而上的沟通。  ◆从信息发出者和接受者的地位是否变换的角度划分： 单向沟通：指朝着一个方向的沟通。 双向沟通：指来回反馈式的沟通。  ◆从沟通的方式来划分可分为：口头沟通：如交谈、讲座、讨论会、电话等。书面沟通：如报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告等。 ◆从沟通的渠道来划分可分为：正式沟通：通常是垂直的信息流动的通道。它遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通。非正式沟通：小道消息的传播途径。它可以自由地向任何方向运动，并跳过权力等级，在促进任务完成的同时，满足群体成员的社会需要。 沟通网络 沟通的网络是指由若干环节的沟通路径所组成的总体结构，许多的信息往往都是经过多个环节的传递，才最终到达接受者。 正式沟通的基本类型 链式：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人可分别与两人沟通信息。它相当于一个纵向沟通网络，代表一个五级层次，逐渐传递，信息可自上而下，或自下而上进行传递。Y式：是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介。轮式：只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。环式：链式是一个封闭式控制结构，表示5个人之间依次联络和沟通，其中每个人都可以同时与两侧的人沟通信息。全渠通式:是一个开放式的网络系统。其中每个成员都有一定的联系，彼此了解。 课堂讨论 组织中的正式沟通网络和非正式沟通网络各有哪些？ 主要内容   主要内容  案例：秀才买材 有一个秀才去买木材，他对卖木材的人说：“荷薪者过来！”卖木材的人听不懂“荷薪者”（担木材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把木材担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖木材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。??? 秀才接着说：“外实而内軗，烟多而焰少，请损之（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖木材的人因为听不懂秀才的话，于是担着木材走了。  管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要达到的目的。 课堂讨论 有效沟通的基本准则——有效沟通的7个C （1）可信赖性（Credibility）。彼此信任的气氛。 （2）一致性（Context）。沟通计划必须与公司的环境要求相一致。 （3）内容（Content）。信息的内容必须对接受者具有意义，必须与接受者原有价值观念具有同质性，必须与接受者所处的环境相关。 （4）明确性（Clarity）。信息必须用简明的语言表述，所用词汇对沟通者与被沟通者来说都代表同一含义。 （5）持续性与连贯性（Continuity and Consistency）。沟通是一个没有终点的过程。要达到渗透的目的必须对信息进行适当的重复，在重复中不断补充新内容。 （6）渠道（Channels）。应该有针对性地选用不同渠道。 （7）被沟通者的接受能力（Capability of Audience）。沟通要考虑被沟通者的接受能力，主要包括他们接受信息的习惯、他们的阅读能力与知识水平。 主要内容 1.信息革命对沟通的影响 ◆实行同步信息交换 ◆实行多主体交流共享信息交流 ◆实行远距离信息交流 ◆实行快速高效信息传递 ◆压缩信息传递路径 2. 信息革命条件下组织可选用的沟通方式 ◆电子邮件 ◆专题论坛 ◆文件传输 ◆远程登录 案例一: 架起组织内部员工沟通的金桥 摩托罗拉公司以生产寻呼机和手提电话而著称，在通讯业内可谓“大哥大”。1997年，拥有15万员工的摩托罗拉公司销售总额达298亿美元，利润额12亿美元，1997年度《财富》排名93位，而1996年度它还在百名之外（101位）。 也许大家忘不了摩托罗拉寻呼机的广告语“摩托罗拉寻呼机，随时随地传信息，”摩托罗拉的产品成为人们相互沟通