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ICS**.**.** *** 备案号：**** DB43 湖南省地方标准 DB 43/ ***—2015 足浴 按摩服务规范 Lavipeditum massage service specification **** - ** - **发布 **** - ** - **实施 湖南省质量技术监督局发布 目次 前言 III 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　定义 1 3.1　足浴 1 3.2　按摩 2 3.3　技师 2 4　要求 2 4.1　总体要求 2 4.2　从业人员要求 2 4.3　安全要求 2 4.4　卫生要求 2 4.4.1　总体要求 2 4.4.2　经营场所卫生与消毒 3 4.4.3　服务用品卫生与消毒 3 4.5　环境保护要求 3 4.6　传染病防控要求 3 4.7　特种设备使用要求 4 5　经营场所结构与布局 4 5.1　结构 4 5.2　布局 4 6　经营场所服务设施与用品 4 6.1　服务设施配备 4 6.2　文明服务设施 5 6.3　其他 5 7　经营管理 5 7.1　经营负责人要求 5 7.2　财务管理 5 7.3　人事管理 5 7.4　运营管理 5 7.5　质量管理 5 8　服务规范 6 8.1　服务原则 6 8.2　接待服务规范 6 8.2.1　通用基础规范 6 8.2.2　迎客规范 6 8.2.3　收银规范 6 8.2.4　送客规范 6 8.3　技师服务规范 7 8.3.1　服务前准备规范 7 8.3.2　服务过程中操作规范 7 8.3.3　服务完毕后操作规范 7 9　附加服务 7 9.1　餐饮服务 7 9.2　修脚服务 7 前言 本标准按照GB/T1.1—2009和GB/T20000.2—2009给出的规则起草。 本标准由湖南省商务厅提出并归口。 本标准由＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿起草。 本标准主要起草人：＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿ 足浴 按摩服务规范 范围 本标准规定了足浴、按摩的定义、要求、经营场所结构与布局、服务设施、经营管理、服务规范、附加服务。 本标准适用于在湖南省区域内单独提供或在宾馆、酒店等其他场所内提供足浴、按摩服务的经营性活动。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749-2006 生活饮用水卫生标准 GB 8978-1996 污水综合排放标准 GB 9663-1996 旅店业卫生标准 GB 9666-1996 理发店、美容店卫生标准 GB/T 10001.1-2012 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10060-2011 电梯安装验收规范 GB 13271-2014 锅炉大气污染物排放标准 GB 14934-1994 食(饮)具消毒卫生标准 GB 15979-2002 一次性使用卫生用品卫生标准 GB 16153-1996 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 18883-2002 室内空气质量标准 GB 19085-2003 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB/T 30443-2013 保健服务通用要求 SB/T 10441-2007 足浴保健经营技术规范 SB/T 11017-2013 修脚服务规范 中华人民共和国消防法 中华人民共和国广告法 国务院令（2009）第549号《特种设备安全监察条例》 国家质量技术监督检验检疫总局《热水锅炉安全技术监察规程》 国务院（1987）《公共场所卫生管理条例》 卫生部令（2011）第80号《公共场所卫生管理条例实施细则》 定义 下列定义适用于本标准。 足浴 指以中国传统的保健养生理论为基础，结合现代的生物全息理论，通过热水或其他有保健功效的溶液泡脚，由专业的足部按摩师施用一定的力度及有规律的手法对人体进行保健按摩，其中以人体膝关节以下为主，兼及其他相关部位为辅的服务模式。 按摩 指以中医的脏腑、经络学说为理论基础，运用推、拿、按、揉、搓、拨、理、点、抖、啄、击、扣、拍、颤等基本手法，作用于人体体表的特定部位以调节肌体的服务模式。 技师 指根据顾客要求为顾客提供足浴或按摩服务，运用以保健为目的的足浴、按摩技术，在人体体表特定部位施以一定力量，有目的、有规律的手法操作人员。 要求 总体要求 足浴、按摩经营场所整体应符合GB/T 30443-2013及SB/T 10441-2007的规定。 从业人员要求 从业人员应信守职业道德，遵纪守法、熟悉本行业的服务技艺和服务程序。 具备独立接待顾客的能力。应按服务程序操作，使用文明用语，提供礼貌服务，涉外服务企业有关人员应具备一定的外语会话能力和一般的