基于模糊理论构建C2C电子商务网站的信用评价模型地研究.pdfVIP

2013年贵州省计算机学会年会论文集 基于模糊理论构建C2C电子商务网站的信用评价模型的研究 陈琴。刘晴睛 责炳财经大学信息学院责她贵阳s5∞2s 摘要：本文对c2C电子商务信用评价体系的现状进行分析，并以淘宝网为例找出其存在的不足并提出改进的 措施。阐述了模糊理论概念与信用评价的关联，分析如何把模糊理论应用到淘宝网信用评价体系中。 关键词：C2c电子商务；信用评价；模糊理论；淘宝网 中图分类号：TN918，TP309文献标识码：A 1引言 可信程度就成了中立的第三方机构的责任。 国内在信用的研究方面，也有_定的研究：张 在C2c电子商务的交易平台上，信任在消费者 仙锋博士的论文中探讨了消费者网上购物信任的 网上购物中起着至关重要的作用，信用评价体系为 形成及其影响因素，重点讨论B2C交易中消费者的 交易方的信用提供参考的依据。只有当公众对网上 信任形成机理，说明其潜在的影响，为理论研究和 这种虚拟购物环境充分信任之后，c2C网上购物才 实践应用具有一定的指导作用【2J。钟元生博士的电 可以得到长足的发展。然而，一直以来C2C电子商 子商务信任管理模型研究中提出了基于信用的电 务网站存在的“刷信誉”、低价陷阱、实物与图片不 子商务信任管理模型，分析了信用模型的原理和工 符等情况已不新鲜。拥有信用评价体系、并不断进 作过程、信用积累的主要方法，针对现有的电子商 行体系改良的购物网站，好评度也不能成为“放心 务社区(EC社区)信用管理模型所存在的一些缺 购物”的准确依据，除了“托儿”的干扰外，还有一些 陷，提出了一个面向EC社区的信用管理综合模型， 买家因为很多原因只能给出“注水评价”。而卖家也 将反馈信任和交易信任分开，较好的解决了几类信 面临着竞争者假冒买家，收到货物以后恶意给出差 任欺诈问题，对现阶段的EC社区实际情况的信用 评、或给出虚假的评价信息误导其他买家。简单的 评价管理具有重要意义【31。根据信任机制的不同， 好评、中评、差评，己不能满足现阶段网上购物的 可分为基于身份的信任模型、基于角色的信任模 to 需求。由于C2C(ConsumerConsumer)电子商 型、自动信任协商模型、基于名誉的信任模型【41。 务的现状和信用评价体系的不完善在很大程度上 根据这种分类，本文研究的信任模型是基于名誉的 影响和制约了当今网络购物，并且目前的信用评价 信任机制。 体系已不能满足当今的网络购物需求。因此本文研 1．2分析C2C电子商务网站信用评价体系存在 究模糊理论在C2c电子商务信用评价中应用，并以 的问题 中国最大的C2C电子商务网站淘宝网为例，分析模 糊理论在C2C电子商务信用评价中的应用，研究如 现阶段淘宝网所采用的信用评价体系由信用 何构建信用评价模型。 评价规则和店铺评分规则两部分组成。其中，信用 评价规则仅适用于淘宝网个人交易平台上的评价 1．1C2C电子商务网站信用评价研究现状 操作及查看，店铺评分规则适用于个人交易平台和 在网络购物逐步被广大网民接受的今天，用户 天猫商城。淘宝网的信用评价等级现在为5分制， 的购买也日趋理性化。消费者如何选择有信用 根据与商家描述的相符程度，分别为非常不满、不 的电子商务网站进行交易，是影响整个电子商务发