深圳市职业技能鉴定项职业能力---景区讲解考核大纲.docVIP

深圳市职业技能鉴定专项职业能力---景区讲解考核大纲 本大纲自发布之日起实施。 1．职业概况 1.1 职业名称 景区讲解（专项职业能力） 1.2 职业定义 从事旅游景区讲解及一线服务工作人员 1.3职业等级 四级、三级 1.4 基本文化程度 中专或高中以上文化程度 1.5 培训期限要求 标准学时应不少于为40学时 1.6 申报条件 参照《关于印发职业技能鉴定各职业报考条件的补充通知》（深职鉴办〔2013〕15号）执行 本专业是指旅游管理、酒店管理、旅游英语、国际导游、会展旅游、景区管理； 相关专业是指市场营销、行政管理、工商管理、心理学、人力资源管理、中文、文秘 1.7 鉴定方式、鉴定时间 鉴定方式采用理论考试和实际操作考试相结合的方式进行。 理论考试采用标准试卷的闭卷考试，时间不少于90分钟，满分100分，60分及以上为合格。 实操考试采用口试，时间为15分钟，满分100分，60分及以上为合格。 理论考试与实操考试同时通过才能视为合格（任何一项未通过视为不合格），并颁发专项职业能力---景区讲解职业资格证书。 1.8考评人员与考生配比 理论考试考评人员与考生配比为1:15； 实际操作考试考评人员与考生配比为3:1。 2．基本要求 2.1 职业道德基本知识、职业守则要求、法律与法规相关知识 掌握《中华人民共和国旅游法》中关于旅游景区的内容。 2.2基础理论知识 掌握情绪管理理论基础知识；掌握讲解知识理论基础知识。 2.3专业基础知识 掌握讲解技能理论基础知识；掌握接待礼仪理论基础知识。 2.4专业知识 掌握深圳概况专业知识；掌握讲解方法专业知识。 2.5专业相关知识 急救知识；深圳旅游景区概况。 2.6质量管理知识 掌握服务质量标准、服务规范及岗位职责。 2.7安全文明生产与环境保护知识 掌握现场景区讲解流程、讲解规范、安全操作、劳动保护知识及环境保护知识。 3．鉴定内容 3．1 四级、三级理论知识鉴定内容 项目 鉴定范围 鉴定内容 鉴定比重 备注 基础知识 旅游基础 1. 美食知识 2. 住宿知识 3. 交通知识 4. 主要旅游景区知识 5. 特产知识 6. 主要娱乐项目知识 15% 旅游救护 1.急救知识 2.保健知识 15% 专业知识 职业道德 1.职业道德基本知识 2.职业守则 5% 旅游法规 1.旅游法 2.旅游景区管理条例 5% 深圳概括 1.深圳历史 2.深圳政治 3.深圳经济 4.深圳文化 10% 旅游讲解 1.景区讲解员讲解语言知识 2.景区讲解员讲解语言艺术 3.景区讲解员讲解语言注意事项 4.景区讲解员讲解语言技巧 15% 情绪管理 1.情绪内涵知识 2.情绪管理知识 3.景区管理者情绪管理措施知识 4.景区讲解员压力管理 5% 相关知识 日常礼仪 1.礼仪内涵 2.职业礼仪规范 15% 客源国礼仪 1.宗教礼仪 2.主要客源国礼仪 15% 3．2 实际操作鉴定内容 3.2.1四级实际操作鉴定内容 项目 鉴定范围 鉴定内容 鉴定比重 备注 景区讲解 从深圳海上田园、深圳山水田园、深圳野生动物园、深圳青青世界、深圳仙湖植物园五个景区中现场抽取一个景区进行讲解。 1. 语音语调 2. 表达能力 3. 结构完整 4. 内容准确 5. 表述生动 60% 景区知识问答 未被抽到的景区知识 1. 景区问答题（1道） 10% 未被抽到的景区知识 1. 景区问答题（1道） 10% 语言仪态 仪表仪容 1．自然大方得体 2．符合导游职业形象 10% 礼节礼貌 1.礼节规范 2.礼貌得体 10% 3.2.2 三级实际操作鉴定内容 项目 鉴定范围 鉴定内容 鉴定比重 备注 景区讲解 从深圳东部华侨城旅游度假区、深圳世界之窗、深圳锦绣中华民俗文化村、深圳观澜湖休闲旅游度假区、深圳欢乐谷五个景区中现场抽取一个进行讲解。 1. 语音语调 2. 表达能力 3. 结构完整 4. 内容准确 5. 表述生动 60% 景点知识问答 未被抽到的景区知识 1. 景区问答题（1道） 10% 未被抽到的景区知识 1. 景区问答题（1道） 10% 语言仪态 仪表仪容 1．自然大方得体 2．符合导游职业形象 10% 礼节礼貌 1.礼节规范 2.礼貌得体 10% 4、参考书 1、深圳市旅游景区讲解员接待礼仪培训手册、深圳市文体旅游局编印、内部资料 2、深圳市旅游景区讲解员基础知识培训手册、深圳市文体旅游局编印、内部资料 3、深圳市旅游景区讲解员情绪管理培训手册、深圳市文体旅游局编印、内部资料 4、深圳市旅游景区讲解员讲解技能培训手册、深圳市文体旅游局编印、内部资料 5、中华人民共和国旅游法日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次