中国电信政企支持网络部年终总结汇报及工作计划.docVIP

2011年工作总结暨2012年工作计划 2011年即将过去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律。对我而言，2011年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持下，在各位同事的密切配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下： 一：顺利完成工作内容及重心的转换。 (一)、2011年4月前在简阳客户维护组担当客户维护的工作，在简阳期间，在简阳领导及同事的支持配合下完成了简阳校园网一期的安装开通、中国农业银行MSTP改造以及中国建设银行扁平化项目客户端的安装及电路的开通。在此期间对维护界面以及开通电路等详细流程有亲身感受，也学到了很多东西。 (二)、从2011年4月开始，我被调回资阳政企支撑中心从事客户工程师的工作，客户工程师的工作与客户维护的工作重心以及工作思想、方法都不一样，需要根本的转换思维及处理方式。从事客户工程师的工作首先需要对政企各业务的技术进行了解并在实际工作中深入掌握。其次在为客户做技术方案时需要考虑前期的开通及成本、后期的维护及扩容等方面以及如何更好的提升客户感知度。在领导的支持及各位同事的教导下，顺利的完成了领导交给的任务并在实践中提升自己的专业能力、协调沟通能力。 二：客户工程师职位下的工作暨总结情况 回首过去的个月里，领导给了很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得过去一年的时光没有虚度。在这2011年即将结束，新的工作阶段就要开始的时候，需要很好的总结总结过去一年工作中的经验教训，为下一阶段工作更好的展开做好充分的心理准备。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，也不例外。我认为售服务工作的全局就是“追求企业价值与客户价值共同成长”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。 、精于专业技能，勤于 随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一人员，要在勤于观察勤于与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售服务，。 、善于沟通交流，强于协助协调 不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。 (四、 曾有段时间工作中不尽如人意，这段时间深刻反省，在这里既对自己前段时间工作批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能好的工作在工作中心态工作要有激情保持阳光的可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，树立全局观念，做好本职工作精于专业技能，勤于善于沟通交流，强于协助协调在售中2012年是一个崭新的开始，也意味着新的挑战到来，如何在新的一年让品质更上一层楼，计划从以下几个方面展开： 加强这是目前如果缺乏方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起来心里也。进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现。 (四)完善金融单位客户资料 在平常的维护工作中，发现本部门对客户的电路资料一点也不全面（与其他地市州相比），为了提升客户感知度、维护的便捷以及对客户的深入了解，需要对本部门所面对的客户资料全面清查，包括客户端电信设备型号，接口，电路编号，以及电路维护等级。保证网络维护人员变更后维护工作承接的顺利，并能贯彻用户端作业规范；实现政企客户网络维护人员标准化工作，提升客户感知度以及使客户享受优质化的差异化服务，使得金融单位的差异化服务做到最好。 总结人：XXX 总结时间：2011-12-30