标准书号50 51 308 05117 第十一章公共关系礼仪.pptVIP

公共关系学 作者：乜瑛 第十一章 公共关系礼仪 公共关系礼仪概述 日常交往礼仪 公关人员的仪容、仪表、仪态 11.1公共关系礼仪概述 《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人向他深深地鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。请谈谈林肯向老年黑人脱帽致礼说明了什么？ 2.礼仪的特征 11.1.2 公共关系礼仪的概念和特征 11.2 日常交往礼仪 见面是社交活动的第一个礼仪动作，见面礼仪在公共关系礼仪中具有特殊的重要地位。见面礼仪主要包括以下几个方面： （2）自我介绍 1）注意介绍内容的繁简 自我介绍时，措辞坦然、直率，简繁恰当，可以直接介绍自己的姓名、身份、单位。 2）讲究自我介绍的艺术 自我介绍时，表情要亲切、自然，掌握分寸，言语要得体，态度要谦虚，实事求是，不可自我吹擂，举止庄重、大方，充满自信。 11.2.2 电话的礼节 1.打电话的礼节 11.3 公关人员的仪容、仪表、仪态 * * * * 责任编辑：黄兆宁 出版日期：2009年9月 IDPN：308-2009-017 课件章数：13 明确礼仪及公共关系礼仪的概念和特征 掌握日常交往礼仪的内容 了解仪容仪表仪态的涵义 本章学习要点 1.礼仪的概念 礼仪是人类精神文明的产物，是人们在社会交往中共同遵 守的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式等。 礼貌，是指人们在交往中互相表示敬重和友好的行为规范 礼节，是指人们在社会交际过程中相互表示问候、致意、祝愿、慰问等的惯用形式 仪式，是一种较为正规、隆重的礼节形式，是指在一定场合举行的具有专门程序的活动 11.1.1礼仪的概念与特征 【小思考11-1】 脱帽致礼 现代礼仪 普遍性 差异性 继承性 时代性 概念： 公共关系礼仪是礼仪的一个重要分支，它是组织的公共关系人员在公共关系活动中，为塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节的规范和程序，可以提高公关活动的效率和成功率 公共关系礼仪除了具有一般礼仪的特征外还有以下两个特征： 塑造组织形象 满足公众需求 1.2.1 见面礼仪 1.介绍的礼节 介绍，是指从中沟通，使双方建立关系的意思。 （1）为他人作介绍 为他人做介绍时，首先应了解双方是否有相互认识的愿望，还必须了解被介绍双方各自的身份、地位等。介绍时，应面带微笑，语言要简洁，字斟句酌，掌握分寸，不可胡乱吹捧，举止端正得体。 在社交场合，介绍两个人相互认识的时候，要坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则 2.握手的礼节 握手礼是在现代社交活动中使用频率最高、适应范围最广泛的一种礼节。握手时应注意以下几点： （1）握手的正确姿态 （2）握手的顺序 （3）握手的时间与力度 握手时间控制的一般原则可根据握手双方的亲密程度灵活掌握。 （4）握手的禁忌 1）忌左手相握 2）忌交叉握手 3）忌不摘手套（身穿军服的军人例外；女性可戴着薄手套同他人相握，这不算失礼） 4）忌厚此薄彼 5）忌心有旁骛 6）忌抢先出手同女士握手 7）忌握手后马上揩拭自己的手掌 8）忌拒绝与他人握手 9）忌贸然伸手 10）忌握手时，另一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下，忌用湿手、脏手同他人握手。 3.名片的礼节 （1）名片的种类 名片大体上可分为三大类：社交名片、职业名片和商务名片。 （2）交换名片的礼节 1）递送名片的礼节 2）接受名片的礼节 美国的《纽约时报》曾有一则生动的报道：“午餐后的商务会议顺利开始了。西服革履的美国公关公司人员坐在谈判桌的一边，有可能成为他们客户的日本人则坐在另一边。会议中，在译员进行冗长的翻译时，美方首席代表思想开小差了。他开始拨弄起日方首席代表的名片，几乎是下意识地把名片拿到嘴边，用名片的尖角上上下下仔细地剔着牙，因为午饭后，他的牙缝中间塞进了饭渣。会议的结果可想而知，合同泡汤了。”请问为什么合同会泡汤？ 【小思考11-2】 合同泡汤了 2.接电话的礼节 11.2.3 交谈礼仪 1.说话的艺术 说话是一门艺术，而且是一门综合的艺术，它与人的知识修养、道德修养、审美修养、礼仪修养以及社会阅历、气质风度等都有直接关系。说话的时候一定要注意以