标准书号50 51 308 05117 第四章 公众.pptVIP

公共关系学 作者：乜瑛 第四章 公众 公众概述 公众的分类 公众的心理辨识 * * * * 责任编辑：黄兆宁 出版日期：2009年9月 IDPN：308-2009-017 课件章数：13 掌握公众的概念与特征 掌握公众的分类 了解组织所面临的重要公众及其特点 了解公众的心理倾向与组织公关的联系 本章学习要点 4.1 公众概述 4.1.1 公众的基本含义 1. 公众的概念 人们通常把公关工作的对象统称为公众。在公共关系学中，公众指的是与特定的公关主体相互联系以及相互作用的个人、群体或组织的总和。 公众一般并不泛指社会生活中某一方面、某一领域中的人，而是指以某个社会组织为主体，对这个主体组织的生存与发展有着利益相关性（包括现实或潜在利益）的那些个人、群体或社会组织。一个社会组织的公关工作并非是针对全社会的公众，而是针对全社会公众中与组织直接或间接相关的某些特定集团和集体。 2. 公共关系与公众关系 在一定意义上讲，“公共关系”通常又称为“公众关系”。公共关系是影响和获得公众的艺术。 3. 公众、人民与群众 公关中的公众概念与一般意义上的公众在外延和内涵上有区别。 一般意义上的公众是指“社会上大多数的人”，这些是作为群体而存在的一般民众，既可以指含有政治色彩的“人民”、“群众”，也可以指具有社会学意义上的“人群”。 公关意义上的公众不同于“人民”和“群众”。公关中的公众在外延上要小于一般意义上的公众。任何一个公关意义上的公众都是社会公众，并不是任何一个社会公众都是公关意义上的公众。 同质性（共同性） 群体性 多样性（多元性） 相关性（限定性） 多变性 4.1.2 公众的基本特征 4.2 公众的分类 以组织的内外对象为标准，公众可分为： 内部公众，主要指的是组织内部的领导及所有员工； 外部公众，主要指的是组织外的各类公众群体及其个人。 4.2.1 按组织的内外对象分类 日前在报上读到一篇“工人读书可获加薪”的报道：宝钢集团一钢公司出台《关于鼓励员工学习文化技术和钻研业务的若干规定》，规定中指出：职工通过非全日制普通学校学习并取得证书，岗位专业对口的，根据学历高低，每月将获得100元至500元不等的岗位津贴。据报道，该公司此规定出台后，原来企业的教育经费大大突破，公司已决定将这笔开支列入工资总成本，并成为企业的一项长效措施。宝钢公司的领导表示：资金再紧张，职工的教育经费一定要确保。 无独有偶，从2001年6月底开始，江苏阳光集团100多个销售员全部学习MBA工商硕士课程，由复旦大学教授开课。同时，集团举办的文化升级培训、机电一体化培训全面展开，计算机软件设计班也在筹办之中。“三年之内，操作工要达到大专以上水平，管理人员要达到本科以上水平”，这是阳光集团的近期培训目标。试思考这两个集团采取以上做法的主要用意，他们有必要进行这方面的投资吗？ 【小思考4-1】 把企业办成一所大学校 4.2.2 按公众的组织构成分类 个体公众，指的是相互间没有紧密联系、处于无组织状态的公众； 组织公众，指的是以一定的组织形式出现，其言行和举止代表着其所在的组织的公众。 4.2.3 按关系的重要程度分类 首要公众，是指关系组织生死存亡，决定组织成败的公众。 次要公众，指的是对组织的生存和发展有一定影响但无决定性意义的公众。 边缘公众，指的是与组织有一定联系但不影响组织的生存和发展的公众。 临时性公众，指的是因某一临时问题、突发事件、专题活动等而出现的公众； 周期性公众，指的是按一定规律和周期间断性出现的公众； 稳定性公众，指的是和组织主体具有长期稳定性关系的公众群体。 4.2.4 按公众的稳定程度分类 受欢迎的公众，指的是组织盼望与其建立和发展关系，对方也有相应的需求，主动与组织建立关系的公众。 被追求的公众，是指组织单方面希望建立和发展关系，而对方则缺乏相应的热情，需要组织去努力争取的公众。 不受欢迎的公众，指的是组织方面不愿接触，力图躲避，但对方想建立和发展关系并穷追不舍的公众。 4.2.5 按组织对公众的评价分类 4.2.6 按公众对组织的态度分类 顺意公众，是指对组织的政策、行为和产品等持赞赏和支持态度的公众。逆意公众又称反对公众，是指对组织的政策、行为和产品等持否定、反对态度的公众。 4.3 公众的心理辨识 4.3.1 公众的心理概述 公关公众一般是由许多个体组成的，而个体往往都属于不同的群体（可能是正式群体也可能是非正式群体），在群体中扮演着不同的角色，因此公众的心理包括个体心理、角色心理和群体心理。 个体心理是角色心理和群体心理的基础，显示的是个体之间的心理差异，最具有稳定性和独立性；