标准书号50 51 308 05117 第一章 公共关系概述.pptVIP

公共关系学 作者：乜瑛 第一章 公共关系概述 公共关系的概念和含义 公共关系的起源和发展 本章学习要点 掌握公共关系的概念和构成要素 掌握公共关系本质及基本原则 了解公共关系存在的常见认识误区 了解公共关系产生和发展的历程 1.1 公共关系的概念和含义 1.1.1 公共关系基本概念 “公共关系”，简称“公关”，源自英文Public Relations，缩写为PR。从公共关系的涵义来看，公共关系有静态和动态之分。 从静态上看，公共关系是一种与组织相伴相随、客观存在的社会现象，因此，任何组织在客观上都在从事着某种公共关系活动，都存在于某种公共关系状态中，这种组织状态可区分为一般状态和良好状态。 从动态上看，公共关系是指一个组织为了达到某种明确的目标，自觉地、有计划地从事的活动，这是主观见诸于客观的一种社会实践。公共关系活动亦可理解为日常活动和专题活动。 1.2 公共关系的起源和发展 1.2.1 公共关系的产生原因 本章小结 * * * * 责任编辑：黄兆宁 出版日期：2009年9月 IDPN：308-2009-017 课件章数：13 ？ 传播沟通说 管理职能说 现象描述说 特定关系说 什么是公共关系 公共关系的行为主体是组织机构 公共关系是通过传播沟通手段来影响公众，帮助组织自身建立起良好组织形象的科学与艺术 公共关系的真正含义? 公共关系的沟通对象是相关公众 公共关系的工作手段是传播沟通 公共关系的根本目的是塑造组织形象 1.1.2 公共关系构成要素 公关主体——社会组织 公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。在理解公共关系时，特别要注意这一点，不要把一些个人的行为也说成是公共关系。 2. 公关对象——公众 3. 公关手段——传播 简单地说，公众就是公共关系的对象。 公共关系中的传播，是指组织通过各种传播媒介向公众进行信息的传递和交流。这是一个观念、知识或信息的共享过程，其目的是通过双向的交流和沟通，促进组织和公众之间的了解与认识；其手段主要有人际传播、组织传播和大众传播等形式。 1.1.3 公共关系的本质——传播沟通 公共关系的本质，是指公共关系最核心、最基本的东西。 如何抓住其本质属性呢？ 可以从以下三个角度加以说明： 1. 公共关系的“关系”性质 2. 公共关系的“职能”性质 3. 公共关系的“学科”性质 组织与公众之间的传播沟通！ 1.1.4 公共关系的基本原则 1. 诚实守信 2. 双向传播 所谓的双向沟通，就是组织除了对公众传递信息之外，还要从公众身上了解她们真实的想法或需求，这种信息反馈才能让组织在后续公共关系的开展中“对症下药”。 3. 言行一致 4. 形象至上 所谓组织形象，又称为公众形象或公关形象，它指的是一定的组织或个人在社会公众心目中相对稳定的地位和整体印象，具体表现为社会公众对组织机构或个人的全部看法、评价和整套要求及标准。 5. 全员公关 【小思考1-1】 因受非典影响，原定于2003年6月初在宁波举行的第二届中国国际日用消费品博览会延期举行，印度商人哈里斯未收到通知，于6月8日兴冲冲地如约前来，却陷入无处去找供货商的困境，他成了参加消博会的第一个而且是惟一的一个外商。消博会组委会得知情况后，专门为他举办了“一个人的消博会”。宁波市外经贸局人士特意安排他去余姚企业实地考察，并采购到一大批商品，最终让他满意而归。金秋时节，第二届消博会开幕，哈里斯再赴诚信之约，据哈里斯介绍，他把自己6月份的亲身经历告诉一大批同行朋友后，有20名印度、香港客商也赶至宁波参加消博会。2003年9月23日，组委会授予他“消博会荣誉会民”称号。有人说为了这样一个外商而举办“一个人的消博会”有些小题大做了，你怎么看待这个问题？ 一个人的消博会 1.1.5 “公共关系”认知误区 1. 误区之一：“公共关系=人际关系=庸俗关系” 2.误区之二：“公关=公关小姐” 3.误区之三：“公关=广告=宣传” 传播技术 技术支持 民主政治 制度保障 市场经济 现实土壤 人性文化 精神源泉 1.2.1 公共关系发展历程 1. 国外公共关系发展历程 巴纳姆时期——“愚弄公众时期” 艾维·李时期——“说真话时期” 伯纳斯时期——“投公众所好时期” 斯科特·卡特李普时期——“双向对称”时期 Phase 1 Phase 2 Phase 3 2. 我国公共关系发展历程 导入时期 20世纪80年代初及中期