集大2010级旅游电子商务携程网企业分析.pptVIP

旅游电子商务企业 以携程网为例 关于旅游电子商务企业的分析 ——以携程网为例 企业简介 CTRIP携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工12000余人，目前公司在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。 作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅游服务，被誉为“互联网和传统旅游无缝结合的典范”。 同时，凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳什3年来开盘当日涨幅最高纪录。 运营模式 (一)、基本运作模式 1、旅游企业对旅游企业（Business to Business模式） 这是一种企业与企业间的网络电子商务活动，是目前应用最为广泛的一种。如携程网 与搜狐、网易、国中网、上海热线、21.cn等著名网站，以信娄发面计的专业旅游网站展开了合作，包括网上合作推广、邮递列表推广、联合开展网上活动等。并且，携程网宣称和各大媒体已经建立了良好的合作关系。它是增加企业商务活动处理对市场反应灵敏性的有效手段。 2、旅游企业对旅游消费者（Business to Consumers模式） 这是一种企业与消费者个人之间的网络商贸往来，其实质是电子化的零售业。如携程旅行网的度假超市，那里为旅游者提供了近千条的度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可以在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。并且，携程网还为消费者提供酒店预订、机票预订、自助游中的酒店预订和机票预订以及在线广告。这种模式节省了客户和企业双方的时间、空间，提高了交易效率，节省了各类不必要的开支。 运营模式 (二)、基本经营模式 1、“鼠标水泥”模式。这种经营模式是旅游互联网企业结合传统旅游业务。最具代表性的是目前国内最大的综合性旅游网站携程旅行网。和许多其他的初期网站一样，携程最初的目标是做旅游门户网站，靠广告赢利。随着“网络泡沫”的破灭，携程及时转向，借助3次具有代表性的收购或合作，实现了业务转型。携程通过收购当时国内最大的订房中心和北京最大的票务中心，形成了酒店+机票的主营业务，携程也因此实现了初步赢利，并成为中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。后来，携程又与上海翠明国际旅行社合作，实现旅游路线等产品的网上经营，最终旅游电子商务定格于“酒店+机票+旅游路线”的模式。 网站类型 以旅游中介服务提供商建立的网站（又称在线预订服务代理商建立的网站）为主。向消费者提供综合性的服务，如旅游路线、酒店预订、机票预订、商旅管理及旅游资讯等在内的全方面的服务。 携程旅行网是目前中国领先的电子旅游商务网站，通过互联网和全国800免费电话提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综合服务。为了更好地适应电子商务的快速发展，携程网采用和顾客建立伙伴关系及多赢的服务体系的文化理念，现有的代理商与携程之间已经实现了团队间的无缝合作关系。为了更好地开发当地市场，和顾客建立了彼此的信任关系，以便更好地维护携程的良好信誉，他们也积极的采取相应的措施。一方面，携程为了应对挑战者的竞争，开始采取返现优惠营销以维持市场份额；另一方面，随着旅行电子商务行业大热，新企业不断入局，携程也需要调整薪酬体系避免人才流失。 业务介绍 1、酒店预订 　　携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。携程的合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行提供更多保障。 　　携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，携程将在核实后进行相应积分或差价补偿。 业务介绍 2、机票预订 　　携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际各大航空公司的航线和航班，实现国内54个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。 　　携程在机票预订领域首家推出1小时飞人通道，以确保