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URTracker事务跟踪系统 应用方案 版本号1.2 作者： hxf 修订历史记录 日期 版本 说明 作者 ? 目录 修订历史记录 2 目录 3 1. 概述 5 1.1 目的 5 1.2 背景 5 1.3 系统简介 5 1.4 适用范围 6 2. 配置 6 3. 基础操作介绍 6 3.1 登陆 6 3.2 权限设置 7 3.3 项目分组 7 3.4 新建事务 7 3.5 查看事务详细信息 8 3.6 处理事务 8 3.7 其他 9 4. 客户服务跟踪 10 4.1 客服跟踪流程 10 4.2 流程图 11 4.3 事务状态列表及描述 13 4.4 事务状态切换流程 14 4.5 事务类别 14 4.6 事务处理记录类别 14 4.7 事务严重级别 15 4.8 定义字段 15 4.9 新增事务需填写内容 15 5. 测试跟踪 16 5.1 测试跟踪流程 16 5.2 流程图 17 5.3 事务状态列表及描述 17 5.4 事务状态切换流程 18 5.5 事务类别