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年度述职报告（网络中心经理） 年度述职报告（网络中心经理） 　　 第一部分上一年度工作完成情况 　　一、去年全年实现总收入：万元。 　　每月收入分布如下图： 　　平均每月实现收入万元。 　　二、全年各项费用支出：万元。 　　平均每月支出为：万元。 　　三、完成的部分应用项目： 　　⒈局域网系统： 　　用户之间可以实现文件共享、聊天、语音电话等功能。 　　⒉服务器： 　　为用户提供常用软件、音乐、电影、学习资料的下载，目前已经向用户开放两台服务器，深受同学好评。 　　⒊用户自助服务平台： 　　为用户提供修改密码、费用查询自助服务的平台。 　　⒋用户投诉与技术交流平台： 　　学生可以对服务进行投诉，可以提出问题，网络中心予以处理及解答，架设了一条中心与用户之间的沟通渠道。 　　第二部分二零零三年经营目标 　　一、收入及利润目标 　　⒈年预计实现收入万元，与年相比增长，平均每月需完成收入万元。 　　⒉年预计完成纯利润万元，每月需实现利润万元，纯利润率为。 　　二、提高人员素质 　　⒈加强部门内部培训，包括职业技能、基础知识、文明礼仪、服务意识、主人翁意识等各方面，培训形式以课堂讲课式为主，同时以情景教学、亲身参与为辅，提高员工参与的积极性和学习的热情。 　　⒉鼓励员工参加社会培训、学校再教育等。 　　鼓励员工参加与本职工作相关的各种社会认证培训，如：思科的、，微软的等。 　　鼓励员工进行学校再教育，可以以自考或夜大的形式参与，同时鼓励员工参加国家的职业技能认证考试。 　　⒊为员工提供一个良好的学习氛围及学习条件。 　　在时间上，在不影响全局工作的情况下，我们将为员工的学习开绿灯，鼓励员工利用非工作时间来学习。 　　在学习资料上，我们将根据员工的实际情况及需求，为其提供部分书籍和杂志，同时订阅一些相关报纸，使其了解界的最新动向。 　　在学习氛围与环境上，我们将利用各种激励与惩罚的措施，使得员工积极投身于学习中去，创造一个人人学习，比学赶优的校园式学习气氛。 　　三、公共关系 　　⒈与学生会继续保持良好的合作关系，同时加强与学生会的紧密联系，取得校学生会的支持与合作。 　　⒉与社团组织加强各方面的合作，充分利用社团在资源方面的优势，开展优势互补，互利互惠的合作，从而达到双赢。 　　⒊与校领导进行多方面多角度的沟通，使其了解我们的运作方式、了解我们的运营状况、了解学生的动态，以便获得校领导的支持。 　　⒋与学校其他各个相关机构加强沟通，培养感情，以取得这些部门对我们工作的支持与合作，并挖掘新的商机。主要目标机构为：宿管中心、保卫处、基建处、房管处等。 　　四、服务质量 　　年度上半年，我们将在服务将在提高服务质量上下大力气，争取改变以前在用户心目中的印象，使员工能够做到着装整洁、仪表大方、谈吐文明、礼貌待人、做事有节、技术过硬，我们将从以下几个方面进行改进： 　　⒈统一着装，统一佩戴。 　　⒉培养员工自觉使用文明礼貌用语。 　　⒊培养员工良好的工作与生活习惯，提高员工为用户服务的意识与技能。 　　⒋培训员工待人处事的技巧，使其能够掌握基本礼仪礼节。 　　⒌制定日常工作行为准则，并制定相应奖惩条例。 　　⒍理顺工作流程，加强各项工作的衔接与管理。 　　⒎提高网络稳定性，加强网络监控，对不稳定因素提前发现、提前处理，减少人为原因造成的破坏。 　　⒏加强网络应用的宣传力度，并对用户进行适当培训，以提高用户的使用熟练度，扩大应用范围，并提高网络内容的更新速度。 　　、扩大网络出口带宽，增加互联网出口链路，准备增加一条经过北邮的连接教育网的百兆出口。 　　、做好与用户交流的平台，为用户提供一个投诉、交流、学习、查询的平台，做到届面友好，使用方便，内容精彩。 　　⒈不定期举办相关知识培训，能够使部分用户自己发现解决问题。 　　⒉提高报修反应速度，争取做到分钟赶到现场，分钟解决问题。 　　五、网络建设 　　⒈联接北师大图书馆，实现学生宿舍网络直接访问图书馆资源。 　　⒉新建一条与教育网联接的互联网链路。 　　⒊新建八幢学生公寓网络，并与目前网络接通使用。 　　⒋目标实现后的北师大学生公寓宽带网络图： 　　路由器 　　防火墙 　　计费服务器服务器服务器图书馆服务器 　　六、新项目开发 　　⒈北师大新建主楼的综合布线工程。 　　⒉北师大兰蕙公寓网络接入。 　　⒊电脑维修与操作系统维护服务。 　　⒋其他 　　第三部分风险分析及规避方法分析 　　一、网络质量 　　年我们（更多精彩文章来自“秘书不求人”）为学生提供的网络服务质量不是很好，用户反应很强烈，主要是对我们的网络稳定性意见很大。年我们也将可能存在网络不问题的问题，造成网络不稳定的因素主要有以下几个方面： 　　⒈互联网病毒影响。 　　⒉首信网络故障，年开始首信网络出口很不稳定，每隔几天就会出现暂时中断现象