店长实务管理13.ppt

“一分钟自我介绍” 姓名？工作店铺？ 过往的工作经历？ 喜爱的与不喜欢？ 你的期望？ 我的期望？！ 认真游戏，开心学习 共同分享，相互借鉴 课程内容介绍 店长的定义与角色 管理的定义 管理性工作和实务性工作的区别 店铺营运管理内容与技巧 什么是店长？！ 店铺最高的负责人 对店铺人、财、货、场进行管理 达致店铺目标（盈利） 团队的LEADER(领导人) 店长的职责 激励团队实现目标（销售、服务目标） 维护良好的品牌形象 提供统一专业的顾客服务 教导和培养下属 “我是谁？” “WHO AM I?” 我的角色 沟通者 教练 评核者 激励者 辅导员 决策者 仲裁员 我的角色与定义 沟通者－正面传递信息，组织内部沟通桥梁 教 练－不断教导下属，提升同事的工作技能 评核者－观察、评估、回馈、跟进同事表现 激励者－成功的啦啦队长，推动同事达成目标 辅导员－关心同事生活与工作，充当心理学家 决策者－经过思考，制定计划 仲裁员－公平、公正处理问题 我要关心的－1、2、3、4、5！ 我要关心的－1T TARGET （目标） 营运目标 服务目标 销售目标 我要关心的－2A 心态－ATTITUDE 态度决定一切！！ 行动－ACTION 立即行动，付诸实施！！ 我要关心的－3S 服务－SERVICE 服务理念（外部服务、内部服务） 速度－S