9章 企业外部关系协调课件.pptVIP

* 9章 企业外部关系协调 企业的外部关系与社会责任 环境意识及环境管理 股东关系 消费者关系 交易伙伴关系 政府关系 媒介关系 * 引子 湖南中康公司的“长沙水”和法国 的“碧绿波”都是矿泉水品牌，也都遇到过质量问题。但由于两者对社会责任的态度和处理有关外部关系方法的不同，导致了截然不同的结果：一个四面楚歌，一个塑造了更完美的形象，获得消费者的信赖。 * 第1节企业的外部关系与社会责任 协调企业外部关系的重要性 企业的社会责任 环境意识及环境管理 * 一、协调企业外部关系的重要性 协调企业外部关系定义 指企业在日常经营过程中，正确选择、处理、调整和改善与利害者关系集团以及相关社会组织及个人之间的关系，为企业的生存和发展创造良好的社会关系环境的行为 协调企业外部关系的重要意义: 有助于促进企业提高自身素质，完善内部管理 有助于企业扩大产品销售，增强竞争能力，提高经济效益 有助于企业建立广泛的经济联系网 有助于树立良好的企业形象 是企业正常经营的必要条件 * 二、企业的社会责任 企业的社会责任定义 指企业遵守、维护和改善社会秩序、保护和增加社会福利方面所承担的职责义务特点 企业社会责任内涵的演变 1、上世纪初：认为企业的社会责任就是获取最大利润也就是为社会作