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售后服务回访管理系统说明书 本系统是专门为箭牌洁具代理商开发的具有售后回访、安装、维修管理功能的应用系统，本系统已经由多家箭牌总代理商采用。它的主要功能包括：安装管理、维修管理、回访管理、作业查询、汇总管理、产品管理、员工管理、用户管理、数据管理、作业状态提示。 下面就以上的功能作简单的介绍。 一、安装管理模块：根据销售的单据，把客户的信息以及客户所购买产品的详细列表录入到数据库中，为以后的安装和维修提供数据基础。本模块包括：登记、派工、回访三个模块，体现了系统安装业务记录的三种状态的不同操作。见下图： 二、维修管理模块：根据客户所打的维修电话，从系统中找到相应的客户信息，并把客户的维修要求记录到数据库中，为以后维修单的派工和回访提供数据依据。本模块包括：登记、派工、回访三个模块，体现了系统维修业务记录的三种状态的不同操作。见下图： 三、作业查询模块：为安装单和维修单的快速查找提供了一系列的高级搜索接口，使用本接口可以让您讯速的查询到您所需要的信息，并且还提供了安装和维修作业中的作业状态的提示性功能。本模块包括：安装、维修的高级搜索和作业状态提示。见下图： 四、汇总管理模块：可以统计不同时间段内某个安装工或者维修工的安装态度、维修态度、服务技能、安装收费状况的详细信息，并用不同颜色代表不同含义的柱形图直观的表现出来。本模块包括：安装态度汇总、维修态度汇总、安装费用汇总。见下图： 五、产品管理模块：为了方便系统管理员的录入操作，把一些公司的产品以及产品的颜色预先的录入到数据库中，当操作员在进行安装单或者是维修单的登记时，产品和产品的颜色可以直接从下拉列表框中获取，这样就大大地加快了操作员的办工效率。本模块包括：产品名称和颜色的管理。见下图： 六、员工管理模块：为了方便系统管理员的录入操作，预先把公司的员工信息录入到数据库中，当操作员在进行安装单或者是维修单的登记时，不同的员工信息可以直接从下拉列表框中获取，作用同产品管理模块。本模块包括：销售员、送货工、安装工的管理。见下图： 七、用户管理模块：系统管理员可以添加、删除、修改任何操作员的信息。见下图： 八、数据管理模块：可以把客户的手机号直接导出成一个文本文件，以便于公司在进行活动时，以短信群发的方式给予客户提醒或者是节日的问候。本功能没有界面，直接选择软件菜单的导出电话即可。 九、作业状态提示模块：提醒操作员现在的安装单和维修单所处的作业状态，以便于操作员准确地进行相应的处理。在系统登录成功后，本信息将自动提示给操作员。见下图： 十、登录模块：使用预先配置好的账号和密码即可登录本系统，见下图： 综上所述，本系统的功能随着客户的需求的变化而不断的升级更新，有很多功能需要逐步地完善。希望广大客户提出自己不同的需求，我们可以根据您的要求做相应的二次开发，从而使您的企业的办公效率以及企业形象更上一层楼。 飞天科技开发工作室 售后服务管理系统 1 联系人：张会涛 联系电话QQ:282853769