公关实训 教学课件 谢红霞 公关实训学习天地参考答案.pdfVIP

公关实训学习天地参考答案 模块一 公关礼仪 实训课题 1 形象礼仪 五、学习天地 1．参考答案： （1）化妆要注意脸部的整体协调。 （2）化妆时不要忽略了脖子的化妆。 （3）化妆时眼线的使用要慎重，如果不自然，宁可不画眼线。 （4）化妆要与服装相协调。 2．参考答案：最好穿西装套裙。 实训课题 2 日常礼节礼貌 五、学习天地 1．参考答案： （1）要做好准备工作，包括个人形象的准备和名片的准备； （2）要主动介绍自己，或通过熟悉的人介绍参会人员； （3）要注意介绍、握手、交换名片、交谈等相关礼仪。 2 ．（1）A 公司有哪些方面礼仪失误？ A 公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大且不可原谅的失误。名片在商业交 际中是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊 重，更何况还踩上一脚，顿时让这位总经理产生反感。再加上对方没有按预约的时间到访， 不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶然的了。 （2）正确的作法是什么？ 接过别人的名片后切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包 里，而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，还要与本人名片分开 放置。 3．参考答案： （1）运用名片的礼仪有：双手送名片；名片正面对着对方；双手接名片；仔细看几遍； 不清楚的应求教；名片上不应压着其他东西。 （2）小吴的错误有：小吴左手接名片；小吴在名片上压书。 实训课题 3 公关接待礼仪 五、学习天地 1．参考答案： （1）了解接待任务，明确接待活动的各项规定； （2）做好迎送方面的各项工作； （3）安排好客人在商务谈判期间的各项接待。 2 ．（1）签字仪式礼仪有哪些？ 在跨国的商务交往中，应遵循“以右为上”的国际惯例。原来，中方的工作人员在签 字桌上摆放中美两国国旗时，误以中国的传统作法“以左为上”代替了目前所通行的国际 惯例“以右为上”，将中方国旗摆到了签字桌的右侧，而将美方国旗摆到签字桌的左侧。结 果让美方人员恼火不已，他们甚至因此而拒绝进入签字厅。 （2 ）这个案例给我们的教训是什么？ 这场风波经过调解虽然平息了，但它给了人们一个教训：在商务交往中，对于签约的 礼仪不可不知。 3 ．参考答案： （1）向对方提出会见要求，并告知要求会见人的姓名、职务以及见什么人、会见目的。 （2）主动将会见（会谈）时间、地址、主方出席人、具体安排及有关注意事项通知对 方。 （3）准确掌握会见与会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，并做好各种准备工作。 （4）主人应提前到达，在大门口或客厅迎候。如果主人不到大楼门口迎接，应由工作 人员引入会客厅。 （5）事先安排好座位图，现场放上参加人员的位次卡。 （6）全影时，要事先安排好合影图及有关工具。 （7）会见或会谈时，除参加人员外，其他工作人员在安排就绪后均应退出。 4 ．参考答案： （1）明确任务及要求。明确接待的对象、人数、来处、任务及要达到的目的。 （2）确定接待规格。不论是个人还是团体，均应事先确定接待规格。 （3）拟订接待期间的程序和日程表。程序包括：确定主持人、介绍重要客人、组织领 导或重要客人致辞，有的还安排重要来宾留言题词（字）等。 （4）确定接待人员及分工。重要来宾的接待应由组织负责人来完成；接送、剪彩、留 言、题词（字）等活动都要预先安排专人负责。 （5）接待场地的准备。包括接待室、休息室、活动室的安排布置及音响、照明设备、 录像机、花篮等的准备。 （6）食宿安排。客人食宿的宾馆、饭店应在客人到达之前安排好。根据客人的风俗习 惯和接待规格确定住宿和用餐标准。为帮助客人尽快熟悉当地环境，可准备一些有关资料 供客人查阅，如城市简介、交通图、比较有名的游览胜地等。 （7）迎送安排。迎送规格一般按照国际礼宾惯例的“对等原则”，即迎送