旅行社经营管理 教学配套课件 陈锡畴 等 第十四章 旅行社的发展趋势.pdfVIP

旅行社经营管理 第十四章旅行社的发展趋势 第十四章旅行社的发展趋势 第一节 行业分工体系的调整 第二节 我国旅行社市场的变化 第三节 旅行社电子商务 第一节 行业分工体系的调整 一、我国旅行社业现状 1.我国旅行社业的特点 (1)旅行社逐步与主管部门“脱钩” 1998年，国家旅游局率先 与直属企业( 包括直属旅行社)“脱钩” ，标志着旅行社独立面 对市场，开始自主经营。 (2)旅行社所有制结构出现重大改变 1998年以来，我国的旅 行社进行了产权制度改革和资产重组，涌现了越来越多的 股份制旅行社(集团) ，打破了以前单一的公有制局面。 第一节 行业分工体系的调整 (3)以资产为纽带的旅行社集团真正出现 1998年之前的旅行 社集团基本上是以行政业务系统为纽带的，而真正的企业 化集团是以资产为纽带的。目前，我国已有国旅、中旅、 青旅、招商、康辉、铁路六大集团以及北京神州、上海春 秋、广州广之旅等新兴集团，它们已成为旅行社业中的骨 干。 (4)旅行社驻地门市的大量增设 1998年以前，几乎所有的旅 行社都只有一个营业门市，而现在几乎所有的旅行社都在 所在城市增设多个门市网点。 第一节 行业分工体系的调整 2.我国旅行社业现存的问题 (1)旅行社业恶性削价竞争激烈 一些旅行社为吸引旅游者赢 得竞争地位，盲目地采取低价策略，其竞争对手又以低价 进行报复，致使旅游市场上旅行社产品价格越来越低，由 于旅行社竞相削价，造成旅行社业处于低价竞争的恶性循 环状态。 第一节 行业分工体系的调整 (2)旅行社超范围违规经营 1996年10月国务院颁布了《旅行 社管理条例》，按照业务范围把旅行社分为国际旅行社和 国内旅行社两种。国际社能够经营入境旅游业务和国内旅 游业务，只有一部分国际社经过有关部门批准才能经营出 境旅游业务。国内社的经营范围仅限于中国公民的国内旅 游业务。由于一、二、三类业务范围经营的“惯性”和国内旅 行社经营范围较窄的原因，为了谋求生存和发展，一些国 际社私自为国内社代办签证，或者未经批准直接组织中国 公民出境旅游。一些国内社违规超范围经营，直接从事入 境旅游业务。 第一节 行业分工体系的调整 (3) 中小型旅行社低利润率与有限的接待量之间的恶性循环 绝大多数中小旅行社人力、财力和物力有限，他们不可能 在旅行社经营活动的各个环节上做到“面面俱到”。例如，旅 行社产品开发深度不够会影响产品的吸引力，旅行社促销 力度不够会影响产品的销售量，接待不周会造成回头客减 少等。因此，有限的销售量致使利润水平下降，低利润率 又影响到下一轮销售量的增加，旅行社在这种恶性循环中 生存，必然举步维艰。 第一节 行业分工体系的调整 (4)大型旅行社集团化程度低，没有充分发挥规模优势 由于 产权关系不明确，内部管理机制落后，我国绝大部分大型 旅行社仍然是传统的“翻牌公司” ，名为国有、集体或股份制 企业，实际则是合伙企业。我国这些旅行社联合体或集团 规模较小，资金分散，集团成员之间联系不紧密，结构不 稳定，“各自为政” ，行政色彩浓厚，而真正以资产为纽带紧 密联系的大型旅行社集团还很少见。 第一节 行业分工体系的调整 (5)旅行社产品重复、雷同现象泛滥 旅行社产品是一种服务 性产品，垄断性较低，即使产品再有特色也不会在市场上 长久地处于垄断地位。所以旅行社产品容易模仿，很快就 会出现类似的或相同的产品。假如一些有实力的旅行社开 发出一种符合旅游者需要的新产品后，许多中小旅行社就 会竞相仿制并经营，从而降低了有实力的旅行社新产品开 发的积极性，对于新产品的深度开发也有不利影响。同 时，这些“一哄而上”的中小型旅行社，接待能力低，服务质 量不高，必然会使旅行社产品形象受损。 第一节 行业分工体系的调整 (6)旅行社高级管理人才的素质有待进一步提高 俗话说“一 将英明，战无不胜” ，“一将无能，累死千军”。一位优秀的 总经理是旅行社生存和发展的重要条件，旅行社经理的身 心素质、政治素质和业务素质都将直接或间接地影响到旅 行社的长远发展。然而，在旅游市场竞争激烈的今天，我 国旅行社高级管理人才的综合素质状况不尽如人意。例 如，思想与行为短期化现象严重，缺乏对旅行社长远发展 目标的战略思考和宏观规划，对旅行社及产品的品牌、质 量和信誉等方面重视不够等。如此下去，这将是我国旅行 社业健康发展的重要障碍。 第一节 行业分工体系的调整 (7)信息技术的普及程度低 旅行社经