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CRM行业部分成功案例 用友软件股份有限公司 上海通用汽车公司 一.用友软件股份有限公司 1.用友IT企业面临的问题 客户资源的有效管理与利用。ＩＴ行业人才竞争激烈，员工的离职给企业往往带来巨大的损失。 缺乏一套标准的销售流程帮助销售人员提高销售能力，从而提高销售的成功率。 销售与实施、服务等环节脱节，往往导致项目的最终失败。 如何提高服务经营能力，提高客户满意度是很多企业面临的另外一个重要问题。 市场活动、竞争情报的搜集与充分利用。 2.用友IT市场面临的压力 3.用友IT行业CRM解决方案 2系统功能结构 3客户管理 ----目标 3客户管理----流程 4呼叫中心 谈到呼叫中心我们需要弄清两个问题：为什么要建设呼叫中心和建设什么样的一个呼叫中心。根据企业发展过程中遇到的不同问题，用友为不同的企业提供不同的解决方案。 用友CRM呼叫中心提供与多家呼叫中心设备厂商的集成，业务上与CRM现有业务模块完全整合，从而使您的企业建立高效率的客户服务响应中心、关怀中心和企业赢利推动中心。 二.上海通用汽车公司 1.实施前状况： 在实施CRM项目之前上海通用公司原来已经有一个呼叫中心和多个客户信息系统。原有系统运行了一年多以后，已渐渐的变为了通用公司实施新战略、推进新业务的瓶颈。主要表现在： 一、随着汽车销售业务的突飞