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关于旅游产业服务创新之我见 班级：2011级综合5班 姓名：秦跃华 学号：2111590 1.服务创新的相关知识 1.1 创新的概念 ：创新概念最初是由熊彼特提出的，他认为创新是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系。 1.2 服务创新的概念：服务创新是指在服务过程中服务企业应用新思想和新技术来改善和变革现有的服务流程和服务产品，提高现有的服务质量和服务效率，为客户创造新的价值，最终形成服务业的竞争优势。 1.服务创新的相关知识点 1.3 服务创新的种类 ：服务创新大致可分为：产品创新、过程创新、传递创新、市场创新、技术创新、组织创新、重组创新、专门化创新和形式创新这9种形式 。 1.4 服务创新存在的不足： 目前我国还处于模仿和跟随阶段 创新的成果亟待总结和推广 政府政策上的支持有待加强 2.旅游产业的服务创新现状分析 旅游市场缺乏针对性的个性化服务 旅游产品比较单一，线路规划不合理 旅游过程中游客参与性不足 旅游服务质量跟不上 3.旅游产业服务创新策略分析 旅游服务个性化 旅游服务差异化 旅游服务亲情化 4.小结 服务创新是服务组织通过服务概念、服务传递方式、服务流程或服务运营系统等方面的变化、改善或提高，向目标顾客提供更好的服务产品，增强顾客忠诚度，创造更大