旅行社流程优化分析.ppt

随着物质财富的不断增长，人们越来越渴望精神财富的充实。出门旅游，放松心情，回归自然成为了很多人丰富精神世界的选择。近年来，出境游，国内游市场十分火爆。 我们大部分人由于对于外部世界的不甚了解和陌生感，由于换了一个新环境的不适应以及没有充分足够的时间计划出行，因此大多数人更放心于随团出行。 更多的时候我们发现的是不合人意的现状：现在的旅行团效率低下，部门冗多，流程繁琐，让人不甚满意，使得本来的开心之旅变得烦心麻烦。 综上，今天我们决定优化旅行社内部的运营流程，简化后的流程会让你更放心更方便的随团旅行，希望通过今天的优化可以为各位的幸福之旅打下基础。 从旅行社的角度来看，需要以最快的速度完成一笔订单，提高效率，减少机会成本的同时保证质量。 从顾客的角度来看，最便捷的旅行是每一个游客的首选。尽量减少手续、程序，除旅行外不耽误正常的生活与工作时间享受轻松地旅行。 分析当前旅游市场，确定旅行目的地 制定旅行团 报价、行程 发布旅行 团信息 接受旅 客咨询 接受旅 客订单 联系保险公司， 为旅客投保 询问旅客是否需要为旅行投保 与旅客签订合同， 确定旅客名单 联系地接社 是 否 给旅客开会说明相关事宜 发团 发生状况 一般状况 （跌打损伤） 联系相关医疗机构进行处理 突发状况 情况鉴定 特殊处理 各种日常行程 返程 接受反馈 结算， 报账 归档 通过上图我们发现，一个旅行社主要的工作包括： 提前关于相关路线的准备工作，分析旅游市场，从而确定目的地以及做出行业判断，报价和行程的确定。 确定报团的人员接受咨询最后确定订单以及合同的签订等。 联系相关部门后，正常的发团运营 突发状况出现时，启动相关方案。 返程，接受反馈，最后结算归档。 制定旅行团报价、行程 发布旅行团信息 接受旅客咨询 接受旅客订单 与旅客签订合同 确定旅客名单 通知相关单位 （住宿、餐饮、地接社） 发团 发生突发状况 情况鉴定 特殊处理 各种日常行程 返程 接受反馈 结算 报账 归档 与保险公司的接洽业务以及与相关单位的交涉任务比如说住宿，餐饮，地接社等可以全部规划在准备工作中，只需要在最后确定发团名单时通过相关人员通知即可。 在与旅客交恰签订合同时已经说明了相关事宜，和是否签订保险等，不需要额外开会。 关于突发状况的相关事宜在准备工作中已经做好，从而使得应急的速度更快，流程更加简单。 我们选择在返程的同时，接受反馈，旅客不需要再麻烦一次，提交反馈。 在整个优化过程中，节省了约40％的流程，既节约了时间，又使得流程更加紧密，节约成本。 没有删减，挪动流程骨干，使得流程顺利运营。 提高了核心目标中，旅行社和顾客两方面的满意度，优化成功，双方赢利。 * *