排队系统故障维修手册.docVIP

排 队 系 统 故 障 维 修 手 册 目录 第一章总则 3 一、维修基本原则 3 1、进行排队机维修应遵循的基本原则 3 二、维修基本方法 3 1、观察法 3 2、最小系统法 4 3、排查添加/去除法 4 4、隔离法 4 5、替换法 4 6、敲打法 4 7、固定建议 4 三、排队维修步骤 5 1、了解情况 5 2、判断维修 5 3、检验 5 四、排队机维修操作步骤 5 第二章常见故障判断 5 一、触摸屏取号机内置PC 5 1、故障现象：触摸屏取号机不能启动 5 2、可能涉及的配件 5 3、判断要求/顺序 6 4、无法启动到操作系统 6 5、局域网类故障 6 6、音频类故障 7 二、触摸屏取号机故障 7 1、出现故意现象 7 2、解决方法及步骤 7 三、呼叫器类故障 8 1、呼叫器出现故障现象 8 2、解决方法应分成两类 8 四、LED 8 1、窗口屏故障现象 8 2、解决方法应分成两类 9 五、声音类故障 9 1、声音故障现象 9 2、解决此问题时应分为两类进行排查 9 第一章总则 一、维修基本原则 1、进行排队机维修应遵循的基本原则 进行维修判断应从最简单的事情做起，简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。简单的事情就是观察，它包括： 1.1 排队机设备周边的环境情况与位置，电源、连接件、其它设备，温度与湿度等； 1.2 排队机所表现的现象、显示的内容、及它们与正常情况的区别； 1.3 取号机内部环境情况、灰尘、连接、器件的颜色、指示灯的状态等； 1.4 电服软件配置的情况、系统资源、使用的操作系统、安装了何种其它软件、硬件驱动版本； 从最简单的事做起，有利于精力集中，有利于对故障的判断与定位，一定注意，必须通过认真的观察后，才能进行判断及维修。 2、根据观察的现象，要“先想再做” 先想后做包括以下几方面： 2.1 先想好怎么做，如何入手，再实际动手。也可以说先分析判断再动手进行维修； 2.2 其次对所发现的故障现象，尽可能的查询以前的维修记录； 2.3 在分析判断过程中，要根据自身以有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根不了解的，一定要向有经验的同事或技术支持工程师进行咨询，寻求帮助； 3、在大多数的排队机判断时，必须“先软后硬” 即从整个维修判断的过程来看，总是先判断是否是软件引起的故障现象，先检查软件 问题，当判断软件正常时，如故障当时不能消失，则判断为硬件故障。 4、在维修过程中要分清主次 在出现故障现象时，有时可能看到排队机同时不止出现一种故障现象，或者同时出现多种故障现象，（如：取号机无法取号，呼叫器不能呼叫、声音没有等）此时，应先判断维修的主要故障现象，当修复后再维修次要故障现象，有时可能此时次要故障已不用维修了。 二、维修基本方法 1、观察法 观察法，是维修判断中的第一要法，它贯穿整个维修过程中，观察不仅要认真，而且要全面。 观察的内容包括： 1.1 周围的环境； 1.2 硬件环境（包括电源插座、接线头等） 1.3 软件环境（包括有无其它应用软件） 1.4 用户操作的习惯及过程 2、最小系统法 最小系统是指，从维修判断的角度使排队系统运行最基本的硬件环境及软件环境。最小的环境有两种。 2.1 硬件最小系统是由取号机、通讯控制器、一个窗口的呼叫器、语音系统； 2.2 软件最小系统是由在取号机上的主程序、语音程序； 最小系统排查法，主要是先判断在最基本的软、硬件环境中，把几种设备集中在取号机周围组建最近最小的系统环境，看看系统是否能正常运行。起到线路或硬件设备的故障隔离。 最小系统法与排队除法结合，能较快的定位故障发生的原因，提高维修率率。 3、排查添加/去除法 3.1 排查添加法，是以最小系统为基础，每一次只向排队系统增加一个设备，来检查故障的现象是否消失或继续，来判断故障的位置； 3.2 去除法的操作刚好与添加法相反，它们主要与替换法配合，才能较为准确的判断故障部位； 4、隔离法 是将可能妨碍故障判断的设备屏蔽的一种方法，是用来将怀疑的软件硬进行分离，判断故障是否发生变化的一种方法。 5、替换法 替换法是将好的设备替换被怀疑的设备，以判断故障现象是否消的一种维修方法。一定要采用同型号的硬件设备来进行测试。 6、敲打法 一般用在怀疑呼叫器或窗口屏故障时，采用对设备进行振动或扭曲来使故障复现，从而判断故障原因的一种维修方法。 7、固定建议 有些故障原因主要是数据线接头或电源接头松动造成，在排查故障后应彻底解决故障隐患，把有一些接插件进行固定措施，避免以后出现同类故障现象。 8、清洁建议 对触摸屏取号机定期进行清洁，如热敏打印机入纸口、CPU 风扇、插座、插槽等用酒精绵擦拭，如有氧化现象可用金属片小心轻轻刮擦。 除灰应先用干的毛刷对设备进行除灰，也可用电吹风进行除灰，严禁用金属工具进行清洁，如