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公务员应知应会的 日常工作方法 （公务员遴选网-遴选考试系列独家资料） 目录 一、日常事务管理- 2- （一）接听电话- 3- （二）接待来访- 4- （三）值班工作- 5- （四）印章管理- 6- （五）汇报工作- 6- 二、会议组织管理- 8- （一）组织准备会议- 8- （二）参加会议- 9- （三）传达会议精神- 9- （四）会议善后工作- 9- 三、调查研究工作-11- （一）调查研究的含义-11- （二）调查研究的类型-11- （三）调查研究的主要方法-11- （四）调查研究的工作程序-12- （五）调查研究工作要注意的几个问题-12- 四、工作协调 -14- （一）工作协调的含义-14- （二）工作协调的范围与程序-15- （三）工作协调的主要内容-15- （四）工作协调的原则与方法-16- 五、处理人际关系-18- （一）人际关系的古义与特点-18- （二）处理人际关系的重要意义 -18- （三）处理人际关系的艺术-19- 公务员遴选网（）独家资料，已采用数字证书防伪技术，购买盗版将出现使用一段时间后乱码现象。 -2- 一、日常事务管理 日常事务管理是公务员公务活动的基本内容，也是国家路线、方针、政策得以贯彻实施的 基本前提。日常事务管理水平的高低，一定程度上决定了该单位、该部门行政效率的高低， 制约着行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的现代行政管理体制的建立。公务员日常 事务的处理主要涉及接听电话、接待来访、值班工作、管理印章、汇报工作、调查研究等方 面。 公务员遴选网（）独家资料，已采用数字证书防伪技术，购买盗版将出现使用一段时间后乱码现象。 （一）接听电话 使用电话是公务员重要的日常事务工作之一，接打电话与人的性格特点、文明素养紧密 相关。正确接打电话可以及时处理公务、树立机关形象、创造友好气氛、提高工作效率，机 关电话事务通常包括主动打出电话、接听打进电话、做好电话记录、掌握各种电话业务等内 容。 1 1 11、接打电话的要求 基本要求是：电话铃响，立即放下手头工作，集中精力处理电话事务，铃响三声之内接 听。接听电话时，首先自报家门，统一使用标准礼貌用语。尽快转人正题，防止漫无边际的 闲聊，通话期间如果不得不查阅与通话内容有关的资料，动作应迅速，并礼貌地告之对方或 等候或再行通话。接打电话如果遇上客人来访，原则上应先招待客人，告之通话对方并挂断 电话，如果电话讨论的事情不能中断，应告知来访客人，然后继续通话。通话时若掉线，应 先重拨以视尊重。接听电话，应事先准备记录工具，按时间、对象、事件等要素随时记录所 听到的讯息，为事件办理提供依据。室外与他人电话联络，尽可能选择安静的环境，若条件 不允许，应在电话中向对方说明。通话结束，应确定对方已挂断才能放下听筒，先行挂断电 话是不礼貌、不友善的表现。 2 2 22、机关电话的禁忌 接听电话尽量避免使用“等一会儿再打”这种容易引起误会的语句，最好约定确定的通话时 间；不能将同事私人（住宅或手提）电话随意告诉来电者，一旦来电非同事亲自处理不可， 可先和同事取得联系，再让来电者与同事联系，以避免电话困扰，特别是未确认来电者真实 身份前不要随意传话或报告行踪；如转告正在接待客人的同事接听电话，尽量避免口头转述， 可利用纸条传通的方式，这样不仅可防止某些机密泄漏，也可避免因打岔引起的尴尬和不悦。 打电话找人，应礼貌先行，切忌以势压人，以单位名称唬人，要时刻牢记树立机