ADSL预处理规范及预处理系统操作手册.docVIP

ADSL预处理规范及预处理系统操作手册 凡属于ADSL欠费或申请停机、帐号密码不符,大面积故障、光缆割接、停电等网络状态的相关障碍请按ADSL故障预处理流程做好拦截并直接归档。 预处理系统将依据预判结果操作更改用户状态、删除在线、修改最大连接数、重启端口、更改时间段、重置密码等功能进行预处理。 一、ADSL预处理规范： 在障碍受理界面，选择全省宽带障碍----ADSL用户故障，输入区号+承载号码： 第一步：点击历史查询，看有无报障记录，有报障记录未归档，点击“催单” 第二步：无报障记录，凡属于状态问题，比如欠费、超时锁定、大面积故障等，请向用户做好解释，并统一点击“归档” 第三步，无报障记录，不属于状态问题，请先按向导式工单做好不同代码或现象的预处理，如：判断是否为路由方式，断开后单机是否正常上网；或重启MODEN，关机再试等简单的辅导； 注意：已接受以上辅导仍不能上网，请正确输入联系人和联系电话 第四步：点击预处理，根据预判结果提示在预处理界面选择归档或报障。 注：预处理系统归档前需要选择一个归档原因。点击，弹出 例1：预判结果提示需执行其它操作，请按提示操作，如：删除并发、修改最大连接数、重启端口，执行后，请用户稍后再试，并选择故障原因，点归档。 例2：预判结果提示报障处理或通过预处理功能均不能解决用户的问题，请点击报障，生成故障单，派相关部门处理。 二、10000号预处理功能有八类，应根据预判结果执行以下功能： 常见预判结果有： 1、请重启MD后归档或报障处理：按照预判结果指导用户操作 2、提示线路质量差：在预处理系统中点击报障 3、提示删除在线：在可选操作列表中点击“删除在线”，弹出执行操作对话框，直接点击“执行操作”即可 4、提示“用户连接数设置错误,请重置最大连接数”，在可选操作列表中点击“修改最大连接数”，弹出执行操作对话框，直接点击“执行操作”即可 5、提示“重启端口”，在可选操作列表中点击“重启端口”，弹出执行操作对话框，直接点击“执行操作”即可 6、提示设备数据异常：直接为用户报障 7、拨号软件丢失：询问用户使用的是什么操作系统， xp和vista系统辅导用户建议拨号连接，如是98和2000用户直接报障 8、BIMS接口获取绑定状态失败：在BIMS系统中核实用户端口绑定情况： 1）未绑定直接派单； 2）绑定后拨号异常，按向导式工单辅导后报障或归档 ? 9、最近20次上网流量记录查看，判断用户是否有上网流量。 10、提示用户未绑定到端口,建议核实用户帐号是否输入正确或进行密码验证:? 11、须进行密码重置，在可选操作列表中点击“密码重置”，弹出执行操作对话框，直接点击“执行操作”即可