邮差弗雷德—从平凡到.ppt

邮差弗雷德——从平凡到杰出 作者简介 第一章 我所遇到的第一个弗雷德 ——让每一天都成为你的代表作 1、认识弗雷德、了解弗雷德、赞扬弗雷德、传颂弗雷德。 初遇弗雷德（1） 第一次遇见弗雷德，是我在买下新居----一栋老房子之后不久。迁入新居几天后，有人敲门来访，我打开房门一看，外面站着一位邮差。 “上午好，桑布恩先生！”他说起话来有种兴高采烈的劲头，“我的名字是弗雷德，是这里的邮差。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您所从事的行业。”弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通。但尽管外貌没有任何出奇之处，他的真诚和热情却溢于言表。 这真让人惊讶。我收了一辈子的邮件，还从来没见过邮差做这样的自我介绍，但这确实使我心中一暧。 初遇弗雷德（2） 初遇弗雷德（3） 初遇弗雷德（4） 四原则 每个人都能有所作为 成功的基石是关系 你必须持续地为他人创造价值 而这不必花费一分钱 定期调整自我，振作自己 每个人都能有所作为 A、不管你所工作的机构有多庞大，甚至也不管它有多么糟糕，每个人在这个机构中，都能有所作为。 B、没人能阻止你选择卓越，在每一天结束之际，关键的问题只有一个：“今天你做了什么有意义的事？” 每个人都能有所作为 C、大多数人都渴望体现自身的价值的。如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画，像贝多芬谱曲，像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道，那工作的价值及本身的尊严将会被凸显；人给予工作尊严比工作给人尊严来得有积极性；做一个一流的卡车司机，比做一个不入流的经理，更为光荣，更有满足感。 D、行动起来，真正去做那些其他人往往只在口头上说说而已的事；故，不依赖他人的支持、承认和奖励，完全靠自己的努力，做到最好，是带来成就感的决定因素。 关系是成功的基石 A、冷淡的人提供服务时总是公事公办的态度，只有在服务人员和顾客之间建立某种关系和交往，服务才能人性化。 B、对雇员的人性有深刻认识的领导才能够成功。 C、对用户的人性有深刻认识的技术才能成功。 D、对自己工作中的人性因素有深刻认识的邮差弗雷德才能够成功。 你必须持续地为他人创造价值，而这不必花费一分钱。 A、作为邮差，他拥有什么资源呢？“想象”，脑袋里装满了“想象”，使他能为顾客创造价值，这并没有让他多花一分钱，他只是比大多数邮差用心多一点，创造性多一点。 B、不靠增加支出，为顾客和同事创造价值的能力。金钱是解决问题的最差方案，任何人只要有足够的金钱，总可以买到一条出路，但真正有意义的挑战是，在竞争中能够以智取胜，而不是靠钱出头。  定期调整自己， 振作自己。 第二章 到处都有 弗雷德 “每个人的生命中都有一个特殊的时刻，他就是为此而生。这个特殊的机遇，如果他能够把握，将使他得以完成自己的使命：一个只有他才有能力完成的使命；此时，他将感受荣耀与伟大，这是属于他的辉煌瞬间”。 到处都有弗雷德 1、 人间到处有温情、正义，犹如世上到处都有弗雷德。 2、 弗雷德的Profiles： 　☆ 滑稽的弗雷德，尽责的弗雷德， 　☆ 慷慨的弗雷德，贴心的弗雷德， 　☆ 名人的弗雷德及各式各样的弗雷德，总之 只要对他人有正面益处，且会拉动或影响 他人之积极性的行为或动作，皆是弗雷德 式的写照。 第三章 怎样做一个 弗雷德 “世上有两种人在一生中会无所成就”： 一种人，从来不按吩咐做事；另一种人，则只做别人要自己做的事。 世界上怎样才会有更多的弗雷德？ 答案：做一个弗雷德！一切从自己开始，只有当你把平凡变成杰出，其他人才会从中看到希望，并开始仿效。如果我们所有人都有一个共同点的话，那就是：对实现自身价值的渴望。一个人从来不会认为自己的人生渺小，微不足道；每个人都希望自己被看重，都希望自己每天所做的一切不仅仅是为了生存，相反，自己生存应该是为了创造价值和意义。最不快乐的大概要算那些因为需要钱，而不得不做自己痛恨的工作的人。为什么你不可以因为同样的需要，而去做自己喜欢的工作呢？可以。让工作成为你的快乐，不是通过改换工作，而是通过改变自己的工作方式。工作的平凡或伟大，取决于工作的人。 由你来选择？ 　 你愿意选择哪一个，快乐还是痛苦？对工作感觉良好，还是糟糕？做真正的自己，还是隐藏自己？快乐、积极、真诚要比痛苦、消极、虚伪更容易做到。所有的弗雷德都具备前面几种素质，不论他们从事的工作是什么。 为正确的理由做正确的事 　 有一个谜般的事实：你越期待得到赞扬和承认，就越难以得到它。只要认为做的事是正确的，那