文秘接待工作.pptVIP

接待工作 一、文秘接待概说 文秘接待，就是办公人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是办公人员在工作场合使用的礼仪规范和工作艺术。有形、规范、系统的接待礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 接待的重要性 涉及面广 直接影响到公司的形象 得体的邀请 提前预约 说明目的、由你付钱的打算 职业化 告知被邀请者相关内容 请帖 普通请柬的书写格式： 谨定于二零一二年三月十日（星期六）中午二时在国际酒店举行宴会 敬请 光临 请答复 电话 王光明（大通公司） 接待客人 1、办公室接待 2、接待不速之客 3、接待重要宾客 日常接待 热情有礼、一视同仁 招呼来客 抬头招呼，必要时起身招呼 确认身份、引领 替上司圆场 日常接待 注意事项： 要作自我介绍 妥善安排客人等候 奉茶、报纸、资料 回避客人打电话 聊天注意保密 切勿让客人等太久 注意身体的“逐客”语言 热情送客 接待不速之客 分流 亲朋好友 不需要上司亲自解决的问题 了解清楚来意 婉言拒绝 来客中又来新客 接待重要宾客 确定规格 了解来宾状