物流师教材配套课件周润物流师第五章.pdfVIP

技能型人才培训用书 国家职业资格培训教材 第五章 第五章 物流质量管理 物流质量管理 依据 劳动和社会保障部 制定的《国家职业标准》要求编写 第五章 物流质量管理 培训学习目标 培训学习目标 重点掌握物流质量管理的实施步骤、管理要点，掌握物 流质量管理指标体系，了解物流质量管理的内容与特点。 第五章 物流质量管理 第五章 物流质量管理 目 录 第一节 物流质量管理概述 第二节 物流质量管理实施 第一节 物流质量管理概述 第二节 物流质量管理实施 一、物流质量管理定义 一、物流质量管理实施步骤 二、物流质量管理的内容 二、物流质量管理应把握的几个要点 三、物流质量管理特点 三、保证物流质量体系运转的基本方 四、物流质量衡量 式——PDCA循环法 五、物流质量评价指标体系 案例链接：以高质量赢得大市场 复习思考题 复习思考题 第五章 物流质量管理 第一节 物流质量管理概述 一、物流质量管理定义 一、物流质量管理定义 所谓物流质量管理（logistics quality management） ——指通过制定科学合理的基本标准，对物流活动实施的全对象、全过程、 全员参与的质量控制过程，也称为物流全面质量管理。 二、物流质量管理的内容 二、物流质量管理的内容 质量保证 物流质量管理 质量控制 第五章 物流质量管理 第一节 物流质量管理概述 三、物流质量管理特点 四、物流质量衡量 三、物流质量管理特点 四、物流质量衡量 全程控制 物流时间 全员参与 物流成本 整体发展 物流效率 全面管理 五、物流质量评价指标体系 五、物流质量评价指标体系 物流质量评价指标体系是围绕最终目标发展出来的一定的衡量物流质量 的指标，必须以最终目的为中心来建立。 第五章 物流质量管理 第二节 物流质量管理实施 一、物流质量管理实施步骤 一、物流质量管理实施步骤 持续改进策划 纠正措施 预防措施