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《工作分析》网络学习指导二 第四章 任务分析 一、学习目的和要求 通过本章的学习，掌握任务分析的方法和步骤；掌握任务分析的基本内容；了解任务分析在管理实践中的具体应用。 二、主要内容简介 教材的前三章介绍了工作分析的基本方法和基本工具，从本章开始将介绍工作分析的综合方法。工作分析的综合方法是建立在工作分析基本方法基础之上的较为复杂的方法。本章主要讨论什么是任务分析，如何进行任务分析，以及如何应用任务分析。 工作分析中的“工作”是综合的、复杂的。它可以通过三个侧面来揭示，这就是“工作任务”、“完成任务的工作者行为”以及“工作者与工作任务匹配后的运作方式。前两者主要是对工作结构要素与要求的静态分析，而后者则主要是对工作活动的动态分析。分析的途径不同，目的就有所不同。从任务分析入手的工作分析侧重于对工作内容结构的揭示，从人员分析入手的工作分析工作分析侧重于对工作要求的揭示，而从运作方式入手的工作分析侧重于对工作方法的揭示。因此上述”工作“三个侧面的分析，形成了第四章至第六章所介绍的任务分析、人员分析与方法分析。 第一节 任务分析概述 一、基本概念 （一）任务 所谓任务，是工作活动中一组具有特定目标的行为集合。如穿衣服、发动汽车、写作、发射火箭等行为，都可以称为任务。 任何一项任务一般都具有以下几个特点： 具备执行任务所需的条件； 有特定的目标； 有明确的起始和终端； 发生在一定的时间内； 可能会被另一项任务打断； 可能涉及多人。 任务可能是脑力的，也可能是体力的，更多的是两者的结合。任务中较显著的体力活动（如移动某一物体）是可以直接观察的，而较细微的体力活动（如肌肉收缩或眼球的转动）却要通过仪器来观察和测量。任务中的脑力或认知活动根本无法观察，只能通过专家和专门技术进行推断来了解。 （二）子任务 进行一项任务分析，仅仅确定任务的名称是远远不够的，而是把一项任务细分成不同的子任务，这样才能有效地评价完成任务所要求的不同程度的信息（如各种负荷、人员效率或所需技能），有时出于进一步分析的需要，还要对这些子任务进一步细分。 子任务（任务步骤或动作要素）一般具有以下几个特点： 由单个人来完成； 通常能用表4—8第3、第4列所示的动宾结构短语进行描述； 可以与其他任务的子任务组合在一起。 （三）非连续性任务和连续性任务 非连续性任务，又叫程序性任务，它要求一个人按照某个程序性文件上的规定去完成一系列彼此独立的子任务，但不必按照一个固定的次序来实施。连续性任务则不同，它要求按照任务本身的运行方式连续地操作各个子任务。 值得注意的是，这些不同的非连续性任务和连续性任务一般都是固定的，而子任务则是按照逻辑顺序从任务中分解出来的。在任务分析中，不必对每一项子任务都作描述，除非这些子任务的完成是任务分析所必需的。 此外，在非连续性任务中，子任务相互独立，操作可以前后颠倒，而连续性任务却不然，子任务的操作不能前后颠倒。 （四）任务分析 所谓任务分析，就是通过目标分解、调查、观察等工作分析的基本方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳与整理，使之清晰化、系统化与模块化的过程。 二、工作与任务的区别 一项工作一般由某一特定的人员、职位或工作种类（如电工、机械师、飞行员）承担的所有任务组成。因此，一项工作就是已分配给某个人的一组任务。它是独立于接受该项任务的人员而存在的。 三、描述性信息与分析性信息 描述性信息说明的是在完成任务过程中，实际出现的人与设备、人与人之间物理上的相互关系和作用。描述性信息仅限于那些凭经验就能观察、转述、计算或测量的信息。主要包括： 一个人的行为或活动，如打开电闸或观察仪表； 这类行为或活动导致的变化，如某个仪表上的指示灯发光或某个参数发生变化； 某一活动发生的频率和其他一些凭经验获得的信息。 分析性信息则是从描述性信息、履行任务能力的信息与影响任务完成情况的信息中推断并分析得出的。多数情况下，分析性信息都是由任务分析专家提供的。例如，对任务重要性程度的估计、完成任务所需体力、完成任务过程中可能存在的错误，完成任务所需要的体力、和技能等都是分析性信息。 四、任务分析的步骤 任务分析属于工业工程、工业心理和人力资源管理中的交叉研究对象，是一种说明个人与系统之间所有行为作用与关系的系统方法。 在一个人机系统中，任务分析是自上而下进行的，往往作为系统设计的基础阶段，或是为了对运行中的系统进行评价二进行。所谓自上而下，是指任务分析的过程是从一般到具体，即从工作系统目标、工作系统职能和工作系统运行，到已分配给系统内人员的任务与子任务。分析的最终结果是产生一个能完整地面试实现工作系统目标所需的人员、设备以及相互之间关系的信息库。这种自上而下的任务分析步骤可概括如下： （1）制定任务分析方案，确定执行这一方案所需要的人员条件，明晰其责任，并对相