安徽省流行性出血热病原学研究与其意义.pdfVIP

由儿童直系亲属完成。当然，根据广义的概念，计划免疫服务的顾客，除儿童以外，至少还应包括儿童家 长／监护人，社区居民和政府。计划免疫服务满意度更深入地研究，必须包括这些“顾客”。 本次研究发现：儿童母亲在计划免疫服务顾客满意度调查中处于十分莺要的位置；79．0％的家庭中是由 母亲负责儿童预防接种事宜，70．3％的调查表是由儿童母亲填写，调查获得的这一信息是很有价值的。其 一：有利于确定计划免疫健康教育等工作的针对性，有利于提高儿童母亲的参与积极性及其对计划免疫服 务质量的满意程度，其二，开展顾客满意度调奄，需要被调查人对所接受的产品(服务)有基本的理解、 判断，本次调查中，儿童母亲学历达到初中及以上的占91．7％，这为开展计划免疫服务满意度调查提供了可 能。 3。4被调查人群的主观总满意度为很满意的有64．9％，通过设定决定因素计算得出的总满意度达到比较 满意的占80．8％，表示出对计划免疫服务不满意的几乎为零，这反映了芜湖市区的计划免疫服务质量处于比 较好的水平，多年工作开展取得的成绩得到了社会的认同。四个行政区之间的总满意度比较，新芜区的满 意度水平高于其它三个区，说明该区计划免疫工作的服务质量在芜湖市区处于领先地位，这调查结果对顾 客满意度调查在计划免疫服务质量管理中应用无疑是有启示作用的。 3．5通过设定的决定因素计算得出的总满