车辆段店整改方案.docVIP

富润万家车辆段店 整改方案 在这近两年来和贵段的合作中，根据贵段职工的意见反馈，现将意见归纳为以下几点： 价格的问题 品质的问题 品种的问题 整改方案如下： 价格的问题 以上的问题中段职工反应最强烈的是价格问题，段职工认为，富润万家在不出水电费和房租的情况下，价格比外边小卖部和天峰超市的价格低一点，就不算便宜。并且其中有个别单品比小卖部都贵，普遍单品价格和天峰超市一样，这不能理解。 解决方案： A:关于“普遍单品价格和天峰超市一样”的问题，我方的解决方案是：将把每次的配货单品表，其中包含商品的条码，品名，规格，进价，天峰店售价，车辆段店售价以电子版发给贵段的负责人，（注：最近一次的配送表，见附件）由贵段监督售价是否合理，最终我方在车辆段店执行双方确认后的售价。 车辆段店的毛利率将会保持在8%以下！（注：车辆段店人员工资、配送费用和其它费用总计占销售额的5%以上） B:关于“个别单品的价格比外边小卖部都贵”的问题，我方的解决方案是：我方坚持“车辆段店的毛利率将保持在8%以下”的原则，来控制车辆段店的售价。之所以“个别单品售价比外边小卖部的贵”。最大的原因是，进货渠道不一样，外边的小卖部可以售卖山西和内蒙过来的窜货，（注：窜货的价格比本地区域代理商的批发价低的多，也不能保证质量）富润万家不可这样做，富润万家只与厂家或者厂家指定的区域代理商合作，只有这样才能保证商品的数量和质量。在“车辆段店的毛利率保持在8%以下”的原则下，在同质、同量、同进货渠道的前提下，富润万家车辆段店的售价肯定会比外边小卖部的售价低。 C:关于有职工认为：“富润万家在不出房租和水电费的情况下，售价低一两角钱，就不算便宜的想法”。我方的解释为：香烟和小副食品的利润本来就很薄，只有几角钱，我方把进价发给贵段，贵段可以监督。 D:另外，香烟在车辆段店的销售额，占全年销售额的30%以上，香烟的售价也是段职工最为关注的。在保证香烟品质的前提下，关于香烟的售价我方的解决方案是：一方面：我方会按照毛利率8%的原则，另一方面，我方会参考烟草公司指定的售价，最后我方会参考社会上的普遍售价。这三种情况我方会参考最低的售价来制定车辆段店香烟的售价。在这种原则下，段职工在购买整条香烟和买单盒香烟做对比时，就不会有太大的价格差，望段职工能够理解。 品质的问题 在前期出现过卫生纸的品质，不符合段职工的需求。这原因是卫生纸有草浆纸和木浆纸之分，刚开始我方按照神木销售最好的“汉兴”草浆纸为段职工提供商品，段职工反映质量不好，最终就演化成：说是商品品质有问题。我方已及时调整为供应木浆成分的卫生纸。 解决方案：富润万家之所以能在两年内发展到四家超市，最有力的保证就是“品质第一”的原则，富润万家在经营的过程中从不售卖假货、窜货。向区域代理商索票索证的做法也得到工商部门的好评。在发现供应的商品品质和段职工的需求不一样时，我方将及时按照段职工的需求来调整供应的商品品质。 另外，目前科学技术手段很先进，造假的手段也很高明，有的假货做的比真货都真，不经常购买的消费者，根本区分不出来。外面小卖部的进货渠道比连锁超市多，在外表看来是一模一样的商品，内部的品质就会有很大的差别。特别是零食小吃类商品，例如：乡巴佬鸡蛋、鸡爪、豆腐干等小零食。 最后声明：属于生产行业不规范，行业危机，给顾客造成的危害，我方将积极配合政府机关为顾客索赔。例如：“三鹿”奶粉事件、“双汇”火腿瘦肉精事件等。 品种的问题 段职工反映，车辆段店的品种不全，不能满足购物需求。 解决方案：由于车辆段店的面积有限，目前为止所上单品已经饱和，并且所提供的商品都是根据这两年来段职工的消费量来制定的。在店面积有限的情况下，我方将通过以下几种方案解决。第一，定期更换商品品种，为管理方便，暂定为一个月一次；第二，建立职工意见薄，是段职工普遍需求的就按批次陈列，是个别需求的，我们将通过订单销售的方式来解决。例如:段职工普遍需求粘钩和洗碗抹布的，我方将提供三四个单品供职工选择。有两三位职工需求的个别单品，我方将留下职工的电话，为段职工提供单独的订单式的销售。 我方将通过以下通道来了解段职工的购物需求： 第一，建立职工购物需求意见簿，段职工可以随时提意见和建议； 第二，段职工可以直接反馈给我方的营业员，我方营业员将记录在案，及时反馈给总部加以调整和整改； 第三，我方将积极参加贵段每月的后勤例会，来了解段职工更多的购物需求。