中华店“模范员工”申请表.doc

中华店“模范员工”申请表 姓名 宋飞飞 工号 部门 服务课 职务 理货员 服务宣言 服务至上顾客就是上帝 服务事迹： 作为服务课的一名普通员工每天秉持“服务至上”“顾客就是上帝”的服务理念，在工作中想顾客之所想，急顾客之所急，做顾客之所需。认真处理每一起顾客投诉，无论顾客遇到的是什么样的问题，总能让顾客满意而归。有一次一位顾客在我店买了面包，在吃得只剩下五分之一的时候要求退货，理由是口感不好，而且还要求公司赔付来回打车费。很明显这位顾客是故意找茬。当时只有我和另外一位同事在。当时那位同事说飞飞不要理这种人，蛮不讲理。当时我也想不理他，但是公司教导我们说：顾客永远是对的。而且作为服务台的一名员工，这就是我的工作。所以我热情的迎了上去。询问了商品是什么问题，当顾客说是面包口感差的时候，我又问了顾客喜欢吃什么样口感的面包，随后又带他去面包区找面包房的师傅挑选了适合他口感的面包。当吃到自己喜欢的面包的时候顾客不好意思的笑了，然后自己结完账之后满意的离开了。我一直认为只有耐心热诚的服务才能吸引顾客，只有为顾客提供优质的服务，才能带来更多的回头顾客。所以，在平时工作中我要认真学习业务知识，向有经验的同事学