基于K-means 聚类的快递企业客户细分方法.pdfVIP

第３３卷 第６期 世界科技研究与发展 Ｖｏｌ．３３ Ｎｏ．６ 　 　 ２０１１年１２月 ９５５－９５８页 ＷＯＲＬＤＳＣＩＴＥＣＨＲ＆Ｄ Ｄｅｃ．２０１１ ｐｐ．９５５－９５８ 基于Ｋｍｅａｎｓ聚类的快递企业客户细分方法 １，２ ，１，２ 覃文文 　戢晓峰 （１．昆明理工大学交通工程学院，昆明６５０５００；２．昆明泛亚交通物流研究院，昆明６５０５００） 摘　要：为了实现对快递企业客户的科学划分，制定差异化的客户营销策略，建立了一种基于Ｋ－ｍｅａｎｓ聚类的客户细分模型。对 快递企业呼叫中心的客户相关数据特征进行了分析与预处理，确定了合理的客户细分变量，并建立了基于呼叫中心数据挖