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时间 学习大纲 学习内容 学习资料 掌握内容 完成请打“√” 第1天 数固网基础知识 1、数固网络知识 海南联通交换、数据、IP网结构图
海南联通交换网的概况
海南联通数据网的概况
海南联通IP网的概况 讲解内容
自习 2、参观数固机房 《机房管理制度》 介绍机房管理制度
介绍机房安全规范
介绍机房各网络设备
介绍网管集中监控 参观讲解 2、数据基本知识
拨打电话和宽带拨号上网的过程
掌握拨打电话的流程，懂得判断电话故障
B) 掌握宽带拨号上网的流程，可能判断间断的宽带拨号上网故障
讲解内容
自习 时间 学习大纲 学习内容 学习资料 掌握内容 完成请打“√” 第2天 数固网基础知识 1、PON和FTTX
技术 所在位置\\10.113.34.164\日报\数固培训资料
PON和FTTX技术的工作原理
如何处理PON和FTTH设备故障
2、小测试
试题针对PON和FTTX
技术所学内容，进行小测试。
要求会画PON用户拨号上网的过程
在EPON网管如何简单定位EPON设备故障的原因 时间 学习大纲 学习内容 学习资料 掌握内容 完成请打“√” 第3天 数固网基础知识 数据网 所在位置\\10.113.34.164\日报\数固培训资料
海南联通数据网的基本情况和所承载的业务
会定位简单的数据网专线故障 讲解内容
自学 测试讲解
试题讲解 小测试
讲解试题中难点 讲解内容
自学 第4天 数固网基础知识 IP网络 所在位置\\10.113.34.164\日报\数固培训资料 海南联通ＩＰ网的网络情况 讲解自学 第5天 值班带班学习 投诉处理方法
巩固前四天所学内容 《投诉处理相关制度》《典型投诉处理方法》 了解投诉处理相关流程制度
了解典型投诉处理方法 讲解内容 所在位置\\10.113.34.164\日报\数固培训资料 进行小测试总结 讲解内容
受训人签名：
完成日期：
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