经营部维护工作汇报.docVIP

Xx经营部维护工作汇报 2011.12月VS 2012.5月 比较 固话 维护数 故障率 延时率 重复率 故障工单及时率 2011.12 2851 0.12% 25% 0% 87% 2012.5 2794 0.52 0% 6.7% 90% 宽带 维护数 故障率 延时率 重复率 故障工单及时率 2011.12 1998 2.2% 9.1% 4.5% 90% 2012.5 2480 2.14 2.2% 10.9% 92% 从以上数据对比发现 一：固定电话的故障率有较大的升幅，重复率也跟随故障率一起有所增加，但故障延时率有零。 二：宽带故障率比较没有变化、但故障重复率增加较大，故障延时率有明显下降。 通过以上数据比较反应出以下几方面的问题。 一：从固话、宽带故障重复率的上升及延时率的下降反应出经营部重视故障的快速响应，对故障处理的质量没有很好的把控，对故障处理过程监管的缺失及对安维人员处理故障的理念引导、和工作责任心的培养，都有很大的关系。 二：通过故障率的对比分析，固话的故障率升幅较大，而宽带故障率控制较好，反应出经营部对固话的重视程度不够。我们现在必须扭转这种错误的心理，坚持都要抓好，都不放弃的方向，最终实现固话、宽带齐头并进，相互促进、走向良性循环的局面。 端口达标率。 时期 不达标端口 整治端口 光纤倒接 未达标原因 2011.12 50 45 20 电缆原因 2012.5 65 60 30 电缆原因 安维及宽带续包工作中存在的问题 一：未续包用户的原因分析及解决方案探讨 1:对网络质量要求较高的用户，分两种情况：一种是对网页响应速度及下载有较高的要求、一种是对网游延时有较高的要求。 解决方法：我们一般在故障处理的过程中及中期回访中即使发现用户存在的问题。针对第一种用户，我们即使排除网络线路方面的原因，判断用户系统是否正常，同时建议用户改为4M的上网方式，并通过理论的方式向用户解释带宽的含义及对下载速度的影响，通常用户能很好的理解。针对第二种用户，通常意义的故障判断完后，即时和网管沟通，更换出口，及采取安装游戏加速器的方法解决，大部分的用户还是可以理解。 2：由于各种原因，家里不上网的用户。 解决方法：在中期回访用户中发现此类用户后及时联系该用户，建议用户将网络赠送的亲朋好友，我们办理免费迁移，避免用户的流失和影响宽带的保有率。 3：对故障处理和服务质量不满意的用户，我们正在建立一套安维服务质量和宽带续包率相联系的考核制度、分配机制，希望能较好的挽留由于我们自身服务不到位而流失的用户。 三：建议和意见 由于经营部、特别是县城经营部员工距离分公司较远，平时到公司也就是办事，和公司领导及各部门交流不够，各经营部之间的面对面交流也较少，所以建议分公司多办些学校班、研讨会之类。 Xx经营部 2012-6-11