第10期找出问题原因的方法(四).docVIP

第期:找出問題原因的方法（） 一個問題出現之前，必定會存在著許多的影響條件，如果我們不能掌握住這些影響條件的話，相信對問題解決的幫助不大，可是，當我們在尋找造成問題的原因時，很可能會受到一些內外因子干擾的影響，而弄錯方向，或是漏東忘西。 想要避免這種的偏差或遺漏，前面所提到的點檢法，當然是一項很不錯的方法，另外，現在我們所要介紹的魚骨圖分析法，也可以說是一種非常實際、非常有效的方法。 所謂的魚骨圖分析法，就是把問題以及原因，採用類似魚骨的圖樣串聯起來，魚頭是問題點，魚骨則是原因，而魚骨又可分為大魚骨、小魚骨、細魚骨，小魚骨是大魚骨的支骨，細魚骨又是小魚骨的支骨，必要時，還可以再細分下去。 大魚骨是大方向，小魚骨是大方向的子因，而細魚骨則是子因的子因。 在此筆者想借用一個“如何找出影響生產進度的因素”的例子，來解釋我們應如何運用魚骨圖分析法，來掌握影響到生產進度落後的問題。 在這個魚骨圖中，影響生產進度落後的因素，當然是魚頭；大魚骨是“人”、“材料”、“設備”及“其他”這四大項；“效率低”、“不良重工”、“人力不足”則是“人”這項大魚骨的小魚骨；而“不會做”、“缺乏誘因”則又是“低效率”這項小魚骨的細魚骨，當然，如果有必要的話，“缺乏誘因”這個細魚骨我們還可以再分解下去，找出更細的魚骨來。 從這些經過細分的魚骨中，我們就不難找出真正的問題點了。