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Sheet3
Sheet2
Sheet1
日期
客户投诉报告
编号
1、我司工程师去往现场，发现整个网络，包括交换机
内部网络测试都是很正常。但是网络的WAN口流量非常大。
2、在防火墙内设置，禁止普通用户上外网（或限制部分网站如能上SINA,CHINA等门户网络），禁止上QQ,MSN等，减少病毒感染的机会。
客户
本报告文件格式无约束
客户描述
内容
严重性
时间
严重
技术部
分析
重要性
路由器，服务器，及光纤，网线硬件连接都是很正常。
结论
建议
1、安装网络版的ARP防火墙，和网络版防病毒软件。
3、禁止电脑用户私自安装软件。
其他
arp病毒并不是某一种病毒的名称，而是对利用arp协议的漏洞进行传播的一类病毒的总称。arp协议是TCP/IP协议组的一个协议，用于进行把网络地址翻译成物理地址（又称MAC地址）。通常此类攻击的手段有两种：路由欺骗和网关欺骗。是一种入侵电脑的木马病毒。对电脑用户私密信息的威胁很大。
我们认为网络不稳定更本原因是，网络内部电脑被感染了ARP病毒,当局域网内某台主机运行ARP欺骗的木马程序时，会欺骗局域网内所有主机和路由器，让所有上网的流量必须经过病毒主机。其他用户原来直接通过路由器上网现在转由通过病毒主机上网，切换的时候用户会断一次线。
由于ARP欺骗的木马程序发作的时候会发出大量的数据包导致局域网通讯拥塞以及其自身处理能力的限制，用户会感觉上网速度越来越慢。当ARP欺骗的木马程序停止运行时，用户会恢复从路由器上网，切换过程中用户会再断一次线。这也是为什么出现断网后，复位有正常，过一段时间又不正常的原因。
所以。该现象与网络硬件的质量无关，是用户中了ARP病毒所造成的。
XXXX公司
XX公司网管发现主要是网络掉线，频率是每周几次
“XXXXXX软件”运行不稳定，出现掉线问题。
XXXXXX有限公司网络公司
2、我司工程师凭经验初步判断是病毒或ARP包所造成,并建议安装防病毒软件和防APR软件，也提出了防病毒硬件设备。XX公司网管立即在每个终端安装了杀毒软件，但没有改善，随后有安装了ARP防火墙，结果控制了ARP的流量。00
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