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八月份售后服务大事纪 一、吉利第四届全国售后服务大赛火热开赛。 8月6日，吉利汽车第四届服务顾问与维修技师大赛第二赛区比赛在天蜀之国——成都开赛，虽然天气炎热，可参赛选手们的热情却丝毫不减，比赛异彩纷呈。 ? 吉利汽车服务顾问与维修技师大赛以“起于精诚，臻至善”为主题，通过比赛“提高人员素质、选拔优秀人才，打造高素质团队，在服务体系营造一股“赶、学、比、拼”的学习氛围，进而提高服务站整体服务品质，这是吉利汽车连续举办“两赛”的目的。 竞赛内容除了对业务内容进行笔试外，服务顾问主要侧重于对服务接待流程的规范性，维修技师则较往年有所调整，由常规保养及故障排除调整为钣金实操技能水平的考核。吉利汽车相关负责人表示，这种考核的调整与转变主要是从全面提升员工素质，提升售后服务整体维修能力出发。 二、第六届售后服务评价活动推荐候选名单公示中国商业联合会在成功举办了届全国售后服务评价活动的基础上，与中国保护消费者基金会联合开展了本届全国售后服务评价活动。自评价活动开展以来，在社会上引起强烈反响，先后有 00多家企业通过不同方式报名参与。组委会根据我国唯一的售后服务标准《商品售后服务评价体系》为依据，评价对象为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。经企业自愿报名、有关单位推荐、组委会初评，300多家初审入围的企业在多家网站上公示投票。8月15日起太阳雨售后服务热线全新升级为配合太阳雨集团升级战略，太阳雨售后服务热线自2013年8月15日0时起，正式全面升级，升级后服务热线切换至：4008—603366。此次服务热线升级，将进一步推进太阳雨大光热战略布局，为太阳雨全国31个省市自治区，以及海外100多个国家及地区提供完善的24小时售后服务保障。 　售后服务，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点，服务衍生市场，服务本身就是营销。顺应‘大光热’发展大势，我们全面升级服务体系，就是打造服务高地，构建竞争壁垒，打造企业的综合竞争力。太阳雨售后部部长吉德凯表示。 ???? 今年以来，国家发改委的反垄断调查和开出的罚单比过去五年加起来都要多。仅在8月以来，国家发改委就已对奶粉、黄金首饰等行业巨头开出反垄断罚单。上月，新华社和人民日报先后发文对进口车暴利空间提出质疑，并呼吁对进口豪车进行反垄断调查。中国汽车流通协会副秘书长罗磊在接受北京商报记者采访时表示，中国汽车流通协会目前的调查对象既包括进口汽车，也包括外国汽车商在华合资企业生产的汽车。售后服务或将成为调查重点。 ? 五、2013第七届金手套北京汽车行业“售后服务满意度”评选活动启动。 8月13日，由新京报联合北京市场协会汽车流通分会、北京汽车维修行业协会等行业组织共同主办，搜狐汽车独家网络支持的第七届金手套北京汽车行业“售后服务满意度”评选活动在新京报会议中心成功启动。 　　自2007年起，金手套售后服务评选活动一直坚持公平、公正、公开、全透明化的评选原则，以多达万余份的北京地区汽车用户调查数据为主要评选依据，结合厂家大区意见及暗访调查情况，从北京近300家4S店中，评选出50家“售后服务用户满意企业”。综合评定出北京地区售后服务50强。 　　该活动从历经七载，“金手套”的品牌影响力也逐年扩大，不仅有效促进了汽车经销商售后服务水平提高，也受到了读者和车主及业界的广泛认可。 　　2013年新京报将再次携手北京市场协会汽车流通分会、北京汽车维修行业协会等行业组织，联合搜狐汽车等合作媒体，举办2013第七届金手套北京汽车行业“售后服务满意度”评选活动。 　　第七届活动亮点：一是开展售后服务体验日活动，形成线上线下有效互动，让消费者实实在在体验4S店的优秀售后服务;二是此次评选开设售后服务监督专线电话，跟进报道具有代表性的售后服务纠纷事件，督促典型售后服务纠纷顺利解决;三是升级优化豪华品牌评价体系，单独进行评比。 六、2013年BMW中国钣金喷漆售后服务技能大赛落幕。 8月15日，由宝马中国培训学院和宝马售后服务联合举办的第二届“BMW中国钣金喷漆售后服务技能大赛”西区区域赛在昆明举行（以下简称“钣喷大赛”）。作为业界第一家将售后服务进行品牌化管理的豪华车企，宝马一向坚持高素质人才是售后服务品质的基础，本次大赛是宝马在中国致力于提升全业务链质量的一项重要举措。 ???? 作为宝马在本年度规模最大的一次以赛促学活动，受到经销商热烈的响应，在昆明举行的区域赛吸引了西区35家BMW授权经销商派出109名员工参加。经过两天专注兼富有激情的角逐，最终西安金花宝马汽车服务有限公司的田军红获得钣金赛第一名、四川中达成宝汽车销售有限公司的何伟获得喷漆赛第一名、重庆宝渝汽车销售服务有限公司的古佳林获得钣喷服务顾问赛第一名。 七、山东枣庄市消协进行家电售后服务质量消费者满意度问卷调查。 为充分发挥消协组织对