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前台岗位培训 emma 接听来电 接待来访客户 排TURN 及预约 表格的更新 记录及发送 系统录入 校区日常 事物打理 前台接待 岗位内容 前台接待工作内容 亲切问好 记录客户信息 准确登记快速排turn 登记跟踪回访记录并保存 礼貌用语：您好！思源教育，有什么可以帮您？ 简单记录学生的年级、具体课目、家长电话等信息。 按排Turn顺序正确无误的将信息填写在CC的PI本上并快速交给CC进行跟踪。 将CC回访后的详细信息登记在PI表格中，核对并保存。 注意事项： 当遇到家长电话和显示电话不一致时，应记录显示电话保证即时回拨与跟踪。 注意语气语态，要礼貌热情。 注意事项： 1.Phone in到访、phone out到访 转介绍不算turn 2. 如CC被停PI，应即时做好记 录并告知，避免排turn错误。 3. 预约表格的更新。 5. 班主任转介绍以邮件的形式告知前台， 并填写在预约表格中。 6. 周五以前提醒CC填写预约表格。 Phone in到访 Phone out到访 市场TMK WALK IN 带访 转介绍 Phone in （短信、58同城等等） 注意事项 1. 即时准确的更新每天到访及PI情况相关表格。 2. 每天更新市场TMK表 3. 签约后即时更新电子表格，以便汇总查询。 4. 每日填写并核对电子TURN表，做好备份。 5. 如有助turn马上同CC进行确认，在电子表格中标为绿色并作批注。 6. 思思预约到访，在每日PI情况和每日到访情况中标明：思思分。 7. 如有市场TMK到访请在表格中标记出并写清到访日期 1. 各类钥匙的保管 2. 每周整理打印间用纸，做好归类统计。 3. 订餐、订餐费的保管 ①订餐在10:30前完成，保证在12:00前送到 ②交接本上写清有无找零 4. 接到通知及时发送邮件 5. 订购饮用水 每周五必须有确保周末用水，并在交接本上写明订了几桶水，以便月末统计用水情况。 暑假班每天必须确保隔天用水 6. 校区报修 如发现三次报修还未维修的情况，请及时发邮件给相关人员、校长，抄送给前台。 7. 办公用品的领用、保管（包括一次性水杯） ①每月20号前统计需办公用品，做好记录，方便办公用品的订制；办公用品送到后，签收并清点。 ②每月第一个周三，由各组组长领取该月所需办公用品。 ③新员工入职领用办公用品清单：笔、笔记本、文件夹。 8. 接待使用表格制作与保管（学生自修签到表、办公用品领用表、资产借用表等。） 9. 各类单据存根的保管（如快递单、保修单、抄张数等。） 10、新签约的同学由前台为新学员拍照留念并录入。 注意事项 1. 前台负责维持学校秩序，看到有同学奔跑打闹或者擅自进入更衣室，应该即时劝阻，以免发生不必要的意外。如果多次发生劝阻无效，应即时打电话给其班主任进行管理。 2. 兼职老师或者学生需要打印或复印时，应帮忙打印，不要让同学自己打印，以免发生打印机故障。 3. 上下班时要整理好前台的物品，检查空调、饮水机是否关闭，锁好门后检查是否关紧。 收入与支出 发票和收据 财务表格 前台财务 岗位内容 财务账本 学员信息表 收/退学费 1. 现金：辨别真伪，及时放入保险箱 2. POS：仔细核对金额 3. 督促CC完整填写合同、复印合同1式3份，前台留1份，原合同给财务，收集后统一交给校长. 1. 注意要求台头的发票 2. 未开发票或者付定金、首付，需要及时开具收据。在家长付余款时，收回所开收据。 3. 退费：需经过校长签字同意的退费，才可办理退费，并开具退费发票。 1、财务账本：记录详细。 2、电子财务账本：与财务账本记录完整统一。 注意事项： 1. 记录好明细，是否录入系统。 2. 定金、首付、现金、POS、余额写清“冲”，之前写“已冲”。 3. 退费：写清几月退费，全款退费（发票）、退费金额（发票）、之前的收款标灰并注明“已退费”。（电子财务账本上，批注实际退费金额） 注明PI来源（如：晨报、58同城等等） 2.如有隔月的退费在当月表上记录扣除 3.累计报名中如有当月退费需减相应报名数 4.销售日报表、报名数据月报与CC业绩表、课程顾问业绩表一致。 5.每月更新退费情况表、CC业绩