天津矿产资源交易所投诉受理制度.docVIP

天津矿产资源交易所投诉受理制度 （暂行） ? 第一章????总　则 第一条?????为建立有效的客户反馈渠道，全面提升天津矿产资源交易所(以下简称交易所)的服务质量和工作效率，特制定本投诉受理制度。 第二条?????本制度适用于社会各界对会员单位及其工作人员的违规行为投诉。 第三条?????交易所对投诉处理坚持“报必接、接必查、查必果”的原则；坚持教育与惩戒相结合的原则；坚持实事求是、有错必究的原则。 第二章????投诉受理 第四条?????天津矿产资源交易所会员部负责受理对会员单位及其工作人员违规行为的投诉，投诉电话为：86-022616或拨打86-022616。 第五条?????会员部工作人员收到投诉资料后，在2个工作日内进行初步审查，资料齐全的予以登记；投诉资料不全的，告知投诉人补充材料。投诉登记后，经审查，认为符合受理条件的，于投诉登记后3个工作日内作出受理决定，并通知投诉人；认为不符合受理条件的，应当在投诉登记后3个工作日内作出不予受理决定，并书面告知申请人。 第三章????投诉范围及投诉方法 第六条?????投诉人认为会员单位及其工作人员有违反交易所规章制度的行为，均可投诉。具体制度包括但不限于以下制度： （一）违反《天津市矿产资源交易所交易规则》； （二）违反《天津市矿产资源交易所风险控制管理办法》； （三）违反《天津市矿产资源