利用数据挖掘方法分析客户忠诚度.pdfVIP

维普资讯 通信论 坛 责任编辑：姚 翌 利用数据挖掘方法分析客户忠诚度 李卫东 张桂芸 李 欣 杨炳儒 (北京科技大学信息工程学院 北京 100083) 摘【 要】针对客户忠诚度分析这一客户关系管理系统的重要问题 ，在分析 已有工作 的基础上 ，经过多级数据归约 ，提 出 了多商品配送企业适合工程计算的客户忠诚度公式。进而对客户进行 了高速聚类挖掘 ，找 出了客户群的特点，对公司有针对 性地制定客户策略起到了一定的指导作用。 【关键词】客户忠诚度 数据挖掘 聚类分析 数据归约 1引言 态度 低 离 客户忠诚度是