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案例17 TLContact .com公司 克里斯托弗·洛夫洛克（Christopher Lovelock） 一家网络公司成功地开发了一项服务，这种服务可以使医院的病人通过个性化的网页与家人和朋友保持联系。成立三年后，这家公司终于开始盈利，公司的创立者兼CEO正在思考公司未来的发展战略。 埃瑞克·兰淑（Eric Langshur） 是TLContact,Inc.公司（简称TLC）的首席执行官。他非常高兴，因为他正起草2003年4月的季度活动报告，各方消息都很激动人心。 TLContact .com公司的网上服务，正在已有客户（美国和加拿大的各主要急性病护理医院）中迅速发展，并且公司继续100%更新纪录。销售额急剧上升，用户满意度保持不变，新的服务改进也得到了很好的认可。新闻报道和口碑传播成果显著；最近在Google网上的搜索点击率达到了400多次。与此同时，其竞争对手们却正陷入困境，其中有一家甚至已经破产。公司最近刚刚获得了健康电视系统（Health Television System：HTS）的大部分的股权。HTS是一项医院内部的电视节目服务。这项服务也销售的很好。埃瑞克预计，整顿后的年收入将达到30万美元，大约相当于去年收入的三倍多。 埃瑞克又看了一眼“300万美元”这一数字，摇了摇头。15年前，他25岁刚从MBA毕业时，就曾经经营过