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客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答? 答:对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算（1)大概的设计方案 (2)您选择的材料档次，我们公司的材料分为中、中高端、以及高端三种档次，您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一档次的价位都会给您一个很高的质量价格比。(3)您家的工程量。如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带来很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的，请您安排一个时间我们在现场看看实际环境，与您当面详细沟通。 2．当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答? 答:您家的花园装饰的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面内容：（1)材料的等级 (2)工艺的标准 (3)工程的质量。在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格，都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失, ,装修项目叫同一个名称,价格却有高低。总的来说,我公司的质量价格比是目前同档次的园林公司里最划算的公司之一 3.当客户提到某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎么处理? 答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了该项目中所包含的辅料,工费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多,这样把所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 4.客户询问为什么有厂商铺XX材料价格低，而由我公司铺则价格较高时，应该怎样回答？ 答：对不起，是这样的，XX材料厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，XX材料厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。 5.当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？ 答:园林公司进入装饰市场后,也遵循了市场的普遍规律。即:由于多家公司激烈的竞争,价格越来越低,服务及质量越来越高,各家公司的利润也越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样,各家公司的利润已相当低,但是随着花园市场的竞争加剧,一些不规范的公司为了承揽工程而纷纷降价,甚至进行大幅度的优惠,促销活动,业内人士都很清楚,其实质并非是让利,因为我们的利润根本就没能降低价格的空间了。其实是在施工工程中的偷工假料。以及与其伴随的质量低劣.而我们公司坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行底价竞争的事情发生。因此,我们在目前利润较底的情况下很难在进行优惠。 6.当客户询问：你们现在做出的工程预算,今后是否会有大的变化时应该怎样回答? 答:当你确定的装修项目计划有没有变动时，我们的报价一般是不会变的。但有时通过图纸做出工程预算,会与实际情况存在一定偏差,当然这种偏差不应超过实际花费的10%,此外,还有一些项目,如水电的改造等,只有在工程完毕后才能得出具体的施工和报价。当然，如果你在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式把价格变化报给你认可、签字后通知施工。 8.当客户问到你发的图片，我不喜欢，太复杂（太简单），户型和我的不一样。或者说，我到你们工地现场看了，不太喜欢，面积没有我的大（小）。 答：请允许我给您解释一下，因为每个客户对花园的需求，喜欢都是不一样的，所有你的意思我理解。我们只是发点图片，帮你找找花园的感觉，是否类似的需求和定位。同样到现场看工地，也是看的我们的公司的施工工艺如何。这样吧，您看您什么时间有空，我们约到现场交流一下。 9.当客户问为什么装修前交付定金,定金退不退.怎样处理时,应该怎样回答? 答:对不起,是这样的,定金的含义是你对我公司的信誉,质量以及我们的设计,我们的价格基本认可。交纳定金后,我们就会为你开始量房和设计。我们通常设计分小组,而且最后由主管审核,一定能满足你,因此在通常情况下定金是不退的,你支付的定金,我们将在你的尾款中扣除。 10.当客户咨询到专业比较强的项目，比如，搭建房屋，涉及到建筑方面的时候。 答：对不起，是这样的，您所提到的XX，很专业，我们这边是市场部，也不可以乱跟你解释，不能不对您负责呀。你看这样行吗，我让工程部的同事跟你取得联系。或者，您看您什么时候有时间，我们带上专业的人士到现场跟你交流，也看看现场的情况。 11.当你与客户一块儿去量房时，客户讲到：这房子太小了，你该如何回答？ 答：现在人不是讲要理性消费吗？我觉得您这房型挺好的，不浪费又刚好够用，（通风、采光效果好呀、、、、、、）你这就是理性消费。 12.当客户全盘否定方案时，你怎样回答？ 答：这个方案没能得到您的认同也是正常