以用户需求为导向开展图书馆服务工作.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY 2014年 第24卷 第 1O期 文章编号：1005—6033(2014)10一Ol18一O2 收稿 日期：2014—03—21 以用户需求为导向开展图书馆服务工作 梁思敏 (珠海市图书馆 ，广东珠海，519015) 摘 要：面对时代的进步与科技的发展，图书馆必须与时俱进，紧贴用户需求开展服务工 作，才能满足用户在社会发展中对图书馆的需求，为用户提供全面、便捷的图书馆服务。 关键词：图书馆；读者需求；读者服务 中图分类号：G252 文献标识码：A 随着时代的不断发展和科学技术的不断进步，信息传播技 数字资源时，难以判断信息的准确性 ，期望能够通过统一的界 术渗透到人们生活的各个领域 ，既改变了人们的生活方式 ，同时 面，简单快捷地一次性检索到所需的权威资源信息。面对人们的 也改变了人们接受信息的途径和方式 ，人们可以轻松地通过各 需求 ，图书馆应发挥 自身的优势，运用信息技术手段，对各种类 种媒体获取各种资源信息，不再满足于传统的图书馆借阅服务。 型、媒介、渠道各异的资源信息进行统一的收集、筛查和整理 ，通 面对人们需求的变化，图书馆必须与时俱进 ，以用户需求为导 过统一的检索系统和界面将不同资源信息的检索结果集 中显 向，在实际工作 中紧紧围绕用户的实际需求开展服务工作 ，全方 示 ，为人们打造一个简捷、全面 、权威性的 “一站式”资讯平台，方 位地打造全面、便捷、优质的图书馆服务。 便人们快速便捷地获取各种所需信息。 (2)提供生活、就业 、教育、经济、政治等多方位的综合信息 1 把握时代脉搏以掌握用户需求 咨询服务。面对生活、教育、就业等各种生存的挑战与冲击，人们 时代和社会的发展进步、科技的革新，要求人们不断增加与 对知识信息的需求13趋迫切，迫切需要增加与更新自身的知识 更新 自身的知识和技能以应对各种变化。人们对图书馆的需求 和技能 ，以应对各种变化。图书馆应时刻站在用户的角度 ，提供 已不再满足于单一的图书借阅服务 ，要求现代图书馆能够提供 他们所急需的服务 ，提供多方位、多领域的综合信息咨询服务。 生活、教育、就业、经济、政治等全方位、多领域的知识保障。以及 即由专门的工作人员负责，进行用户需求调查，根据用户需求分 类型完整、形式多样、来源广泛的资源信息，开展综合性信息服 门别类地进行资料收集、筛选和整理，做成服务指引手册。同时， 务业务。 在专门的服务窗口提供资源信息、图书及刊物的参考咨询和导 科技的发展、信息技术的广泛应用，使人们获取信息的途径 读服务，以及各相关政府部门、机构的信息资讯。在与用户的沟 和方式更多样、更便捷，人们可以随时通过各种搜索引擎、网站、 通过程中，进行用户需求收集，通过提取和整理，完善各项服务 博客、微博 、论坛等新媒体轻松地畅游信息世界获取各种信息资 工作。 源，这就对图书馆的服务提出了更多的要求，要求图书馆所提供 2．2 以科技手段推广图书馆服务 的资源信息更具有时效性、准确性、新颖性、全面性和权威性 ，用 图书馆应进一步向用户推送图书馆主页和移动数字图书 户希望能用最短的时间、最近的距离、最简单便捷的手段、最高 馆。图书馆主页和移动数字图书馆是用户离开图书馆馆舍后直 效直接的方式获取所需信息及图书馆服务。 接获取图书馆信息和服务的门户，作为图书馆网络宣传和服务