05贾萌-职业化素养训练140715.pdfVIP

职业化素养训练 讲师：贾萌（Monna Jia ） 课程背景 “职业化素养训练”全套课程为 5 天 ，具体包括：  第 1 天 从菜鸟开始：基本职业化素养训练  第 2 天 人际润滑剂：基本沟通技巧训练  第 3 天 人际的智慧：不同风格与情境的沟通训练  第 4 天 团队共好 ：团队协作能力训练  第 5 天 综合训练 ：“气球限时专递”室内团队活动 以上课程可以作为 3-5 天的训练营集中开展，也可以拆分模块、重新组合授课。 培训时间  3-5 天  可拆分模块、重新组合 培训对象  新员工、中基层员工 培训要点 第 1 天 从菜鸟开始：基本职业化素养训练 训练营开营仪式或破冰活动 一、什么是职业化  职业化的仪容仪表  职业化的接人待物  职业化的工作习惯  职业化的工作技能  职业化的工作心态 二、职业化的仪容仪表与接人待物  自信、尊重、细节  着装的基本原则与基本规范  男士与女士商务着装  面部/站姿/坐姿/手势/蹲姿  握手/鞠躬/问候 1 / 5  接待三声  自我介绍与介绍他人  名片  坐车座次与会晤座次  宴会禁忌  现场研讨与演练 三、职业化的工作心态  思维模式、心态与行为  依赖、独立与互赖  主动积极 ，你不是打工者  习惯枯燥，培养专注  情商 ，管理情绪的智慧  现场研讨与演练 四、总结与计划 第 2 天 人际润滑剂 ：基本沟通技巧训练 回顾与导入活动 一、沟通或沟而不通  缺乏沟通的代价  沟通的概念与沟通模型  沟通的常见形式  沟通的常用方法  为什么沟而不通 二、沟通视窗与沟通心态  对沟通的恐惧  沟通视窗  扩大公开区  找找盲点区  和上级沟通：你是我的资源  和同事沟通 ：你是我的客户  视频欣赏与分析  现场研讨与演练 三、聆听：走入他人频道  聆听的类型  言语镜像  同感聆听 2 / 5  视频欣赏与分析  现场研讨与演练 四、提问：问对问题做对事  询问漏斗  询问的类型  避免使用的询问方式  视频欣赏与分析  现场研讨与演练 五、表达：一来一往见功底  多余的一句话  过度热情  有效表达和反馈的技巧  视频欣赏与分析  现场研讨与演练 六、肢体语言：非语言的交流  良好的肢体语言  不良的肢体语言  空间距离  视频欣赏与分析  现场研讨与演练 七、总结与计划 第 3 天 人际的智慧：不同风格与情境的沟通训练 回顾与导入活动 一、与不同风格的人沟通  不同沟通风格的特点  沟通风格的散弹效应  不同沟通风格的首要需求