复旦大学虚拟参考咨询系统探索与建设.pdfVIP

上海高校图书情报工作研究 2OO3年第2期(总第5o期) 复旦大学虚拟参考咨询系统探索与建设 徐一新 莫梅琦 张义兰 王 乐 应 峻 廖毅峰 王 奇 (复旦大学图书馆 上海 200433) 摘 要 随着读者对网络文献需求的日益迫切，虚拟参考咨询服务应运而生。复旦大学 图书馆利用网络为读者提供常见问题回答、读者留言板、BBS等多种咨询服务，为虚拟参考咨 询系统(VRS)建设提供有关的研究和服务基础。图书馆虚拟参考咨询 系统主要包括：电子邮 件咨询、实时在线咨询、学习资源 中心等功能和栏 目。该系统采用 Chat技术和页面推送等技 术；电子邮件咨询和实时在线咨询的有效内容被转入数据库，为开发智能化检索和知识库提供 基础 。知识库涉及一系列规则与标准，诸如元数据标引规则、服务标准以及咨询质量控制标准 等，只有建立规则，才能提供优质的虚拟参考咨询服务。 关键词 虚拟参考咨询 网络服务 实时咨询 1 图书馆虚拟参考咨询服务现状 (CollaborativeDigitalReferenceService，CDRS)， 国外学者于