物流信息系统战略规划—顺丰.ppt

成功之处 1）速件全生命周期. 顺丰是目前国内惟一拥有快件全生命周期管理系统的企业。顺丰将快件全生命周期划分为客户、收派、仓储、运输、报关这五大环节，截止到目前，各个环节的信息化应用都已经取得了成效。 2）减轻员工的工作压力. 在客户环节，呼叫中心能够做到每一通呼叫都可记录对应的通话原因，每个客户投诉都有完整的处理流程。通过呼叫中心系统数据记录统计，已整理100个左右的解决方案，普通坐席人员可以很有信心地处理90%的客户来话，从而降低呼叫中心员工的工作压力，帮助员工提高了工作绩效，也为优秀员工提供了职业发展的空间。 3）提高员工的工作效率. 在收派环节，手持终端程序（HHT）