北京“智慧旅游”行动计划纲要.doc

北京“智慧旅游”行动计划纲要 （2012—2015） 为贯彻落实《北京市人民政府关于贯彻落实国务院加快发展旅游业文件的意见》、《北京市“十二五”时期城市信息化及重大信息基础设施建设规划》和北京市人民政府发布的《智慧北京行动纲要》，落实2011年全国旅游工作会议精神，明确北京“智慧旅游”建设重点、内容和发展目标，有效指导机关单位、企业和社会参与“智慧旅游”建设，特制定《北京“智慧旅游”行动计划纲要（2012—2015）》（以下简称《计划》）。 一、指导思想 以《北京市人民政府关于贯彻落实国务院加快发展旅游业文件的意见》、《北京市“十二五”时期城市信息化及重大信息基础设施建设规划》和北京市人民政府发布的《智慧北京行动纲要》为指导，深入贯彻落实科学发展观，按国际一流旅游城市的标准，紧紧抓住现代信息技术发展机遇，开展北京“智慧旅游”建设，创新旅游行业管理和旅游公共服务模式，为国内外游客提供全方位、高质量的便利旅游服务，为实现旅游“资源多样化、服务便利化、管理精细化、市场国际化”的目标奠定基础。 二、建设目标 根据北京市《智慧北京行动纲要》，北京市旅游发展委员会从智慧城市建设及旅游企业、旅游者实际需要出发，以完善对旅游者的公共服务功能、提升旅游企业面向国际国内市场的服务能力、提高旅游行政管理部门对旅游的行政服务水平为需求，确保“智慧旅游”建设项目的针对性和实用性，提出了“智慧北京便利旅游”的发展目标：宽带泛在的基础设施、智能融合的信息技术应用和创新持续的便利旅游服务。到2015年，将在全市初步建立北京市“智慧旅游”政务管理体系，“智慧旅游”公共信息服务体系，旅游业态“智慧旅游”服务体系三大“智慧旅游”体系,推动九个“智慧旅游”系统建设，形成六十个“智慧旅游”建设项目。基本建成泛在、集约、智能、可持续发展的“智慧旅游”支撑体系，初步实现旅游行政服务职能智能运行、旅游者“智慧旅游”、旅游企业网络运营等高度融合的旅游公共服务便捷实用的发展态势，形成“智慧旅游”引领旅游发展的格局。 三、行动计划的项目内容 （一）建设北京“智慧旅游”公共服务体系。 1、建设旅游公共服务信息系统。（3） 建设和完善北京旅游网（）。为旅游者提供全方位信息的智能服务，配合“市民主页”，提供各类整合的移动服务信息，将北京旅游网打造成北京旅游的名牌。 建设旅游公共信息服务平台。以物联网、现代通信技术为基础，建立旅游公共信息服务云平台；建立旅游公共信息数据库；建立基于地理信息的旅游服务平台；实现旅游行业信息的收集、分类、处理、发布的自动化。 完善旅游公共信息服务管理平台。建立健全相应的规章制度，加强旅游信息收集、发布的管理平台建设。 2、推进“智慧旅游”电子商务系统建设。（2） 发展电子商务，积极推进北京旅游卡建设，建设和推广刷卡无障碍支付工程。推动旅游营销信息发布及旅游服务在线预定平台建设，推进旅游星级饭店、景区等旅游企业提供在线预定和智能服务。 3、推进“智慧旅游”便民服务系统建设。（5） 建立虚拟景区旅游平台。编制网络虚拟旅游建设规范。以北京旅游信息网为载体，以北京市各A级景区为蓝本，开发北京景区网络虚拟旅游平台。 推动建立景区自助导游平台。编制景区自助导游系统建设规范。采取多种形式，鼓励各A级景区开发、使用自助导游软硬件系统。 推动开发建设城市自助导览平台。编制城市自助导览系统建设规范。开展城市自助导览的研究、探索和开发工作。 推动旅游信息传播渠道多元化。编制旅游信息展示终端建设规范，推动旅游饭店、景区、旅行社、旅游乡村等旅游企业旅游信息传播渠道多元化。 推动无线宽带网覆盖。采取多种方式，促进饭店、旅游乡村、景区等旅游企业建设开通无线宽带网。 （二）推动建设旅游业态“智慧旅游”服务体系。 4、推进智慧景区试点示范建设。（12） 编制智慧景区建设规范，依据规范和扶持政策，推进智慧景区试点示范建设，优化旅游景区的接待环境，提升旅游景区智能服务质量。 智慧景区规范建设的内容：建设景区安全保障智能监控工程；建设景区电子门票、门禁工程；建设景区流量实时统计、上报、发布工程；建设景区应急管理及紧急救援工程；建设景区内部办公工程；建设景区门户网站工程；建设景区电子商务工程；建设景区旅游故事及游戏软件工程；建设景区旅游资讯数字化信息发布工程；建设景区多媒体展示及网络虚拟旅游工程；建设景区自助导游工程；建立景区呼叫中心平台和建设景区投诉及游客互动工程等。 5、推进智慧饭店试点示范建设。（10） 编制智慧饭店建设规范，依据规范和扶持政策，推进智慧饭店试点示范建设，推动物联网等技术在旅游饭店的应用，促进旅游饭店智能服务水平的提高。 智慧饭店规范建设内容：建设饭店网络及通信基础工程；建设饭店客房自助信息及电子商务终端工程；建设投诉、满意度调查及游客互动系统工程；建立监控安防系统工程；建