2013年工作总结暨2014年工作展望(品质.唐元平).docVIP

2013年工作总结暨2014工作展望 一、2013年工作总结 （一）、2013年主要工作完成情况 1、工程版块在品质部2013年度督导工作中，在分公司领导及兄弟分公司的支持下，重点工作： （1）完成了公区全年度设施设备保养工作、巡查记录工作； （2）完成了电梯全年度保养、巡查、特种设备检测工作，检测合格率100%； （3）完成专用配电、备用发电、给水设备保养、巡查、计量分摊工作，分摊准确率100%； （4）南山道地下车库地面全面硬化处理，整改工作正在进行中（费用计入地产开发）； （5）南山道住宅屋面、外墙渗漏整改，整改工作正在进行中（费用计入地产开发）； （6）南山道扶梯加装阳光棚（防雨、延长设备使用寿命），安装工程正在进行； （7）专用配电使用权过户南山道、品阁已完成，四季一期正在筹备中； （8）完成了化粪池清掏工作，排水通水率100%； （9）完成了四季一期公共部位、地下停车系统VI导视系统的安装验收工、二期前期介入和二期交房工作； （10）完成了年度阳光团队建设和管理工作； （11）阳光前期介入工作 ①已建议设计变更:车库屋面排水增加引流管；住宅屋面刚性层切割收隔缝，填充 柔性泥清； ②已建议设计变更：车库消防喷淋下喷变更为上喷； ③已建议设计变更：配电系统散热排风扇变更为防火轴流风机； ④已建议设计变更：1#楼、3#楼加装广告位（为后期物业管理增加隐形收入； ⑤已建议设计变更：单元入户大厅钢化玻璃门10mm厚变更12mm厚； ⑥已建议设计变更：单元入户大厅钢化玻璃门普通地弹簧变更不锈钢地弹簧； ⑦已建议设计变更：负三层车库地面硬化处理增加防潮层； ⑧已建议施工更改：室内给水固定支架规划范安装； ⑨已建议施工更改：车库消防主管、强电桥架、弱电桥架规划范安装； ⑩已建议施工更改：住宅公区楼道吊顶增加检查预留孔； 阳光前期工程汇报请示 ①车库照明设计普通日光灯变更设计安装LED灯具（正在进行中） ②单元入户钢化玻璃门变更设计不锈钢门（喷塑达到塔楼主题颜色） 全年无重大责任事故发生，各项工作紧紧围绕目标、计划的管理思路开展，加强沟通和协作，充分发挥的指导、监督作用，认真听取意见、建议，及时为提供技术， 2、主要工作事项及完成情况体系 品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业服务质量的保持、提高和改进。根据总体本年度 有既定标准就需要相对应的检查标准、检查规范并形成检查机制，12月份将完成对体系文件二级文件的规范修改工作，目前需经公司领导、分公司领导综合评审即可； （2）逐步推进开展品质监督、检查及标准实行专业化监督、检查方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成检查标准主要以基础，满足标准、规范和的要求。目前尽可能使标准化、量化和具体化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现 因前期工作问题，在四季一期车库VI导视系统还未完全安装到位，在下半年11月份对一期公共部位进行专项梳理，形成工作函件与地产公工程部及时对接，经多次沟通协调目前已安装到位； 11月份对四季一期地下停车场VI导视系统工作、二期地下停车场VI导视系统工作与地产工程部及时对接，对后期物业管理便捷、业主出行方便提出了合理化建议； 重视已交付区域与即将交付区域公共部位的问题跟踪处理，四季分公司在11月份下旬，分公司各部门、客户部对一、二期期所有公共部位进行全面查验，并将查验问题及时发函地产公司要求其整改完善，此为分公司在后期管理中因公共维修责任规避了风险。 （5）其它工作 协助分公司版块落实各岗位上墙制度、办公室文化宣传，推进服务工作规范化、标注化、流程化操作，营造重庆公司企业文化； 组织对分公司各部门负责人、客服部主管、工程部主管、秩管领班以上、保洁外派主管的电梯管理和专项知识培训； 组织阳光2013年度客户满意度调查工作； 负责阳光对销售部日常保洁、团队建设管理及分包单位的督导检查工作。 （二）、工作经验总结及工作存在问题 （1）主要工作经验 由于我自身来之地产安装工作，其专业和工作特点于物业服务管理模式不同，在部门领导带领下，通过领导教导和以点带面促进管理和服务，并为将做好准备，达到的要求尽可能使操作过程标准化、量化和具体化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现 品质工作来源于实践，只有将理论结与实际相结合，才能更好的去体现自身的意义，所以在对分公司日常的品质督导检查过程中，更多的是结合分公司实际情况，有序、有效、有节奏的去开展日常工作，通过自身的专业判断力、固有的工作标准流程系统性、科学性的去评判问题、解析问题，结合自身岗位职责及特有的工作资源为推进品质管理工作夯实基础；