2014年贵州面试每日一练周四第二题.pdfVIP

给人改变未来的力量 第三题：有一位老人去办理业务，同事不在，老人对其工作态度不满， 要向单位领导投诉，你会怎么做？ 第四题：对关爱老人设定主题，设置三到四个主题，对其中一个做策 划？ 【中公参考答案】第三题： 老人要办理业务，同事不在，被老人误解为工作态度不端，要向 领导投诉。我认为，这是人之常情。面对这种情况，我会积极主动地 介入事件，稳定老人情绪，尽量解决老人的问题，恢复单位的正常工 作秩序。 首先，我会给老人倒上一杯热茶，请老人坐下来；代同事真诚地 向老人道歉，并向老人解释同事不在的原因，请求老人的谅解。我相 信，经过我的解释，老人一定会理解。 其次，我要认真倾听老人的诉求，询问老人在办理业务的时候遇 到什么困难。根据老人所要办理业务的需要，耐心向老人说明办理业 务的具体流程。如果是自己职权范围内的业务，自己一定要尽力、尽 快帮其办理，务必使老人满意；如果超出了自己的职责范围，那么自 己要协助老人，协调相关业务办理同事办理业务。 总之，老人是来办理业务的，我一定会竭尽全力，让老人能够办 理好业务，满意而归。在整个过程中，我一定要保持真诚、谦虚的心 态，热情服务，维护单位的良好形象。 【中公参考答案】第四题： 对关爱老年人，我设立的主题分别是：情系夕阳红、向老年人送 给人改变未来的力量 健康、孤寡老人不孤独等。 下面我以“情系夕阳红”为主题，做一个策划。 首先，以社区为单位，通过调查问卷、走访等方式全面了解社区 老人的基本状况。根据调查资料分析老人的实际需要，确定送爱心的 方式和途径。比如说以丰富老年的业余文化生活为宗旨，组织老年合 唱团，老年人兴趣小组等方式丰富文娱生活，组织太极拳锻炼队，提 升老年人的身体健康质量。在做策划的过程中，一定要多与老年人进 行面对面地沟通，征求他们的建议，争取把活动办得既能满足老年人 的需要，又能提高老年人参与的积极性，而且深受老年朋友的欢迎和 认可。 其次，在具体组织各项活动的时候，既要保障各项活动真正能够 为老年人带来快乐，又要让老年人能够充分感受到政府、社会的温暖， 同时还能调动老年人参与的热情，让爱心在活动中传递。因此，在整 个活动的组织过程中，我们要用真情和真心为老年人提供一流的服 务，让他们的晚年生活变得更加充实。 最后，活动策划中，一定要做好老年人参加活动后意见的搜集、 整理工作，以及做好总结备案工作环节，以备将来使用。